(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱售后退票，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2019年4月于“飛豬”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了19年國(guó)慶期間上海往返洛杉磯的美航機(jī)票，訂單號(hào)為1800535391698。
票代公司為尚游國(guó)際，后由于個(gè)人原因無(wú)法于19年國(guó)慶出行，因此付了500元將原機(jī)票改為open票，按照美國(guó)航空政策規(guī)定，open票需要在原始出票日期即2019年4月8日后一年內(nèi)，也就是2020年4月8日之前完成出行。本人原定今年使用該open機(jī)票，但鑒于新冠疫情取消去美國(guó)的打算，且美國(guó)航空已經(jīng)取消了到2020年10月為止所有的往返中國(guó)大陸的航班，根據(jù)美航關(guān)于新冠退票政策，購(gòu)票時(shí)間在2020年2月11日之前，旅行日期在2020年1月24日至2020年10月23日的航班均允許全退。我本人也電話咨詢了美國(guó)航空，告知對(duì)方我的票號(hào)后，美航工作人員明確告知本人符合退票要求，可以全退，但需要找票代處理。票代在收到我的退票請(qǐng)求后多日未予以回應(yīng)，后我提交和美航的電話錄音后，票代才與美航取得聯(lián)系，且故意隱瞞自己票代身份。至今票代未予以退款。期間本人多次聯(lián)系飛豬但并未處理，未起到監(jiān)督的作用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
