(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱商品疑二手，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
洪先生2019年9月18日 在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺購買蘋果XS 256G內(nèi)存 金色電話一部 ，訂單號為1174165318224635957。
電話是商家寄售在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在我買之前已經(jīng)出具了檢測報告 報告顯示，滿分評價 ，無拆修，實際收到電話，屏幕被更換過，電池被更換過，完全是組裝機。因為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺給予假的驗機報告 導致我買到假的機器，找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服 他們就說給我退錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
