(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士于2020年2月14日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)入樂(lè)高60228積木，價(jià)格618元，訂單號(hào)為39484609611。
受疫情影響，前期交通阻隔，貨發(fā)出慢可以理解，但逐漸恢復(fù)后，圓通單號(hào)自2月20日之后無(wú)物流進(jìn)度，圓通方客服建議我聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)重新補(bǔ)發(fā)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一再調(diào)查將責(zé)任推卸給物流。而且拖延時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：?jiǎn)挝宜疽延泄ぷ魅藛T聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，此單我司供應(yīng)商已操作退款，建議等待退款到賬。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
