(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“得物APP”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退換貨難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
夏女士于2020年2月18日在“得物APP”（原名毒APP）上購買一雙喬丹aj MARS270白紫色款鞋子 ，訂單號(hào)為1120022857164430。
該鞋價(jià)值909元實(shí)付879元，后因收到鞋子有無法消除的劃痕和臟污退貨，被要求自付運(yùn)費(fèi)寄回。退貨收到退款后于2020年2月28日19點(diǎn)再次購買該款鞋子，實(shí)付829元錢，收到后發(fā)現(xiàn)是之前本人退貨的鞋子，該商家拿有瑕疵的商品交易并且將退貨產(chǎn)品發(fā)給消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“得物APP”發(fā)來反饋稱：核實(shí)平臺(tái)投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商。考慮到您的用戶體驗(yàn)，協(xié)商相應(yīng)方案，您表示接受理解，雙方達(dá)成一致。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
