(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生于2020年2月16日在“綠森商城”購買 了一部蘋果手機(蘋果iPhone 11 Pro Max， 訂單號為801537715818604831902343777。
購買時,商家注明了7天內發(fā)貨，結果至今已經 有快20天沒有發(fā)貨了.本人與商城客服多次溝 通協商，都是敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，"綠森商城"發(fā)來反饋稱：由于前期受疫情影響導致未能正常復工，導致訂單堆積，我司已在加大力度進行安排發(fā)貨中，會爭取早日為您安排發(fā)出，還請您耐心等待。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
