(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏女士于2月28日在“大塘小魚”購買了一套手電筒看里面科普透視繪本，訂單號為611667133fa9472b93af50f1efb6163。
平臺提示二月底發(fā)貨，但至今未發(fā)貨，中間聯(lián)系客服，沒有任何實質(zhì)性回復，直至3月3日，訂單還未發(fā)出，客服仍未做出人類交流性語言回復，但客服Moon姐姐提到是購買的什么呢？便又成了機器人答復。打了平臺電話沒人接，我現(xiàn)在就想把訂單退掉，平臺沒有取消訂單退款的選項。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時咨詢，聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理 用戶回復：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
