(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱疑虛假發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馮先生2020年1月22日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)"購買西方哲學(xué)史葉秀山版，訂單號為9749013229009。
現(xiàn)在2020年3月3日仍未送達，我懷疑其虛假發(fā)貨，要求退款。
這個貨可能根本就沒有，西方哲學(xué)史葉秀山版本是比較稀缺的，在之前的一段時間都沒貨，而且在我買書之后的幾天之后又突然沒貨了，我懷疑當(dāng)當(dāng)根本就沒這個貨，只是在虛假地掛出書的信息
之前發(fā)給我顯示的物流信息是重慶富吉公司，但一個多月物流信息都沒有更新，而且我去查詢官網(wǎng)物流信息一直是未知的狀態(tài)。即便是以疫情為借口，但我國的物流在2月10日之后就已經(jīng)陸續(xù)開工了，不可能二十天都還送不到；即使根據(jù)他們客服在二月二十四日的電話，他們在那時才開始發(fā)貨，從廣州到重慶10天絕對應(yīng)該到了。
他們在三月二日重新構(gòu)造了訂單信息，這是不符合邏輯的，根據(jù)當(dāng)當(dāng)在之前構(gòu)造的訂單信息來看，假使他們已經(jīng)把貨發(fā)給了物流公司，而且物流已經(jīng)顯示發(fā)往重慶了，就斷然不能再重新構(gòu)造訂單，重新把貨交還給商家，再讓其重新發(fā)貨。
即使是重新發(fā)貨，信息在中國郵政物流上查不到，而且根據(jù)他們的發(fā)貨信息，從廣州發(fā)貨怎么用眉山郵政速遞，中國郵政的物流絕對是就近原則，怎么可能先跑去四川再將貨發(fā)往重慶。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱:此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，此單已為其申請退款，建議等待退款到賬，同意。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
