(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后無人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄒女士于2020年2月16日8點58分在“大塘小魚”微信公眾號訂購了一臺treee T1款投影儀+三腳架+幕布（送1999元伴讀課）共計人民幣2267.21元。訂單號為33378914f14042a38836aefae14a019e。
原來承諾2月17日發(fā)貨，后來據(jù)平臺說因疫情影響，預計將于2月底發(fā)出，現(xiàn)在已經(jīng)三月初還未發(fā)貨。要求退款，客服也無人回答，打熱線電話也無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時咨詢，聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理 用戶回復：滿意接受處理結果。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
