(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士于2月14日在杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下海淘平臺(tái)“海狐海淘”上拍了一只ARMANI/阿瑪尼 商務(wù)時(shí)尚簡(jiǎn)約女士手表，型號(hào)AR1909，顏色為玫瑰金色，訂單號(hào)為2002141730170411812700320。
平臺(tái)所售金額比其他代購(gòu)要低，心有疑慮故向客戶詢問(wèn)所售手表是A貨還是正品，客服告知是正品，并說(shuō)因?yàn)槭翘崆安少?gòu)囤貨，運(yùn)費(fèi)和成本會(huì)相對(duì)低，商家做活動(dòng)等原因價(jià)格比較優(yōu)惠，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)保真，消除我不少疑慮，于是就在平臺(tái)上購(gòu)買了此款手表，平臺(tái)活動(dòng)加上優(yōu)惠券后最終拍下金額為1079元。根據(jù)物流顯示包裹于香港新界海外倉(cāng)發(fā)貨，于2月27日收到此包裹，拿到包裹后看到包裝袋等細(xì)節(jié)對(duì)手表是否正品存在疑慮，于是在網(wǎng)上通過(guò)別人發(fā)的鑒定帖自行鑒定，初步發(fā)現(xiàn)許多細(xì)節(jié)與正品不符，后求助于得物app上的專業(yè)鑒定師，鑒定結(jié)果為“不通過(guò)”，即手表非正品，為假貨，與平臺(tái)交涉退貨無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：工作人員已電聯(lián)客戶協(xié)商處理，并提供相關(guān)商品采購(gòu)憑證給予客戶，客戶是在一個(gè)平臺(tái)上拍照鑒定的，無(wú)法提供相關(guān)具有資質(zhì)的鑒定證書，本著以客戶意愿為主申請(qǐng)退貨的需求，幫客戶處理退貨退款。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
