(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“U2C轉(zhuǎn)運”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年U2C轉(zhuǎn)運消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 U2C轉(zhuǎn)運獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國電商物流消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計12家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運、點我達、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運、中通快遞、轉(zhuǎn)運四方、順豐速運、韻達快遞、中郵海外購。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是U2C轉(zhuǎn)運評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“U2C轉(zhuǎn)運”共獲得14次消費評級，13次獲“不建議下單”評級，1次獲“謹慎下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“U2C轉(zhuǎn)運”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“U2C轉(zhuǎn)運”的用戶主要集中地為浙江省、湖北省、山東省、安徽省、廣東省、江蘇省、上海市、北京市、天津市、河北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“U2C轉(zhuǎn)運”的用戶中男性的占比為16.667%、女性的占比為83.333%。另外，用戶投訴“U2C轉(zhuǎn)運”的消費金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為66.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“U2C轉(zhuǎn)運”存發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、退款問題、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“U2C轉(zhuǎn)運”商品久未送達 售后遲遲不予受理
孟女士于2018年12月10日通過“U2C轉(zhuǎn)運”提交一個美國發(fā)往國內(nèi)的包裹，訂單號為90264034。
內(nèi)含嬰兒 DHAX2，雅詩蘭黛粉底液X1,雅詩蘭黛眼霜X1，價值900元，于1月5日到達國內(nèi)清關，到4月份依然處于清關狀態(tài)，后來聯(lián)系客服數(shù)次，開始一直隱瞞，后來被告知他們的貨物被拍賣，他們正在挽回貨物，協(xié)商賠償，讓我發(fā)郵件和他們公司聯(lián)系賠償，等了幾個月，聯(lián)系不到客服，留言不回復，發(fā)郵件也不回復，也沒有得到解決方案，至今未果。
【案例二】商品被“U2C轉(zhuǎn)運”無故售賣 售后賠付困難
龔女士于2018年12月20日買了一些商品想要通過“u2c”運輸回來，訂單號為90264301。
u2c半年沒有運輸回來，并且私自把商品賣掉了，而且拒不賠款并且聯(lián)系不到客服。我有兩個訂單 （90264310）（90264312）這兩個訂單我都沒有收到貨物，大概金額在2000元左右。客服過年的時候態(tài)度惡劣，拒不承認被自己私自拍賣，拍賣之后也沒有賠付金額，后期他們就再也不出現(xiàn)。網(wǎng)站充值的余額也不可以提現(xiàn)出來。
【案例三】“U2C轉(zhuǎn)運”商品久未清關 售后賠付運費久未處理
葉女士于2018年12月16日通過“U2C轉(zhuǎn)運”發(fā)送在美國購買的化妝品，訂單號為90259626。
2019年1月12日顯示清關中，一直2019年4月網(wǎng)站公告說商品被拍賣，等待解決。 但是至今沒有回復，以前客服也不回復。并且之前網(wǎng)站承諾的賠運費事宜也沒有回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
小貼士：
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)迎來了一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
