(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“折800”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年折800消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 折800獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“折800”評級數(shù)據(jù)。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“折800”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“折800”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“折800”的用戶主要集中地為廣東省、北京市、安徽省、山東省、河北省、河南省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“折800”的用戶中男性的占比為37.000%、女性的占比為62.500%。另外，用戶投訴“折800”的消費金額集中在0-100元區(qū)間，占比分別為75.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“折800”存商品質(zhì)量、虛假促銷、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“折800”疑似虛假宣傳 售后退貨未收到補貼卷
高女士于2019年6月10日23：03分在“折800”平臺買了4件衣服共計202.02元，訂單號為7322128607066。
之后申請退貨其中的三件衣服金額143.65元。按折800平臺商品詳情頁的服務(wù)宣傳7天包退，退貨補運費，退款成功后沒有收到折800的退貨補貼券。今天咨詢平臺為何不發(fā)放退貨補貼?；貜?fù)退貨次數(shù)高，不滿足規(guī)定，但在平臺的寶貝詳情頁僅看到【退貨補貼】字眼并沒有任何關(guān)于退貨次數(shù)高不發(fā)放補貼的字眼。
【案例二】“折800”商品貨不對板 售后未能有效處理
駱先生于2019年09月28日在“折800”平臺上買了一雙鞋，訂單號為7355491563994。
在購買之前我?guī)е蓡柡唾u家聯(lián)系過，問賣家發(fā)來的鞋子是否與圖片一致，質(zhì)量怎樣等問題，賣家斬釘截鐵答復(fù)說鞋子和圖片是一致的，質(zhì)量也是沒問題，但是賣家給我發(fā)來的鞋子不止貨不對板還存在很嚴重的質(zhì)量問題，賣家這種行為嚴重傷害消費者權(quán)益。我要求折800平臺幫忙處理，要求賣家作出15塊現(xiàn)金賠償，而折800平臺說：他們沒有權(quán)利要求賣家賠償，只能給我10現(xiàn)金優(yōu)惠劵，目的還是要我在他們平臺購物。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
