(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“幫考網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年幫考網(wǎng)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 幫考網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛(ài)訂不訂、口碑外賣(mài)、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是幫考網(wǎng)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“幫考網(wǎng)”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線(xiàn)索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“幫考網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“幫考網(wǎng)”的用戶(hù)主要集中地為河北省、寧夏回族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、四川省、安徽省、山東省、江蘇省、河南省、湖南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“幫考網(wǎng)”的用戶(hù)中男性的占比為30.769%、女性的占比為69.231%。另外，用戶(hù)投訴“幫考網(wǎng)”的消費(fèi)金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為46.154%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”存退款問(wèn)題、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”“誘導(dǎo)”消費(fèi) 用戶(hù)售后退款困難
楊女士通過(guò)“幫考網(wǎng)”電話(huà)推銷(xiāo)后訂購(gòu)了一級(jí)注冊(cè)消防工程師課程，在訂購(gòu)之前詢(xún)問(wèn)過(guò)他們曲靖地級(jí)市有沒(méi)有考點(diǎn)，被告知有考點(diǎn)，還刻意夸大說(shuō)消考通過(guò)率達(dá)80%，（之后了解了實(shí)際只有百分之三左右）?，F(xiàn)在報(bào)名在即才發(fā)現(xiàn)曲靖處并沒(méi)有設(shè)資格審核和考試網(wǎng)點(diǎn)，楊女士表示自己去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協(xié)商退款之事，一直得不到合理答復(fù)。由于他們的誤導(dǎo)和虛假宣傳，導(dǎo)致現(xiàn)在不能正常的審核資格和考試，平臺(tái)還公然讓學(xué)員私刻公章，造假資歷。
【案例二】用戶(hù)訴 “幫考網(wǎng)” 疑似虛假促銷(xiāo) 售后不予退款
楊女士于2018年7月23日在幫考網(wǎng)銷(xiāo)售多次電話(huà)推銷(xiāo)后訂購(gòu)了一級(jí)注冊(cè)消防工程師課程，訂單號(hào)為2018072319045875494707。
楊女士在幫考網(wǎng)銷(xiāo)售多次電話(huà)推銷(xiāo)后訂購(gòu)了一級(jí)注冊(cè)消防工程師課程，在訂購(gòu)之前詢(xún)問(wèn)過(guò)他們像曲靖這樣的地級(jí)市有沒(méi)有考點(diǎn)，他們說(shuō)有考點(diǎn)，他們還刻意夸大說(shuō)消考通過(guò)率達(dá)百分之八九十，（之后了解了實(shí)際只有百分之三左右），現(xiàn)在報(bào)名在即才發(fā)現(xiàn)曲靖處并沒(méi)有設(shè)資格審核和考試網(wǎng)點(diǎn)，我去其他地方審核和考試確有不便，多次和他們協(xié)商退款之事，一直得不到合理答復(fù)！由于他們的誤導(dǎo)和虛假宣傳，導(dǎo)致現(xiàn)在不能正常的審核資格和考試，他們還公然讓學(xué)員私刻公章，造假資歷。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來(lái)一次大考。2020年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時(shí)期，電商消費(fèi)市場(chǎng)更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”的3·15主題活動(dòng)，通過(guò)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺(tái)為全國(guó)電商用戶(hù)“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動(dòng)輿論監(jiān)督倒逼用戶(hù)有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開(kāi)放“綠色通道”對(duì)接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴(lài)，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購(gòu)。
