(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“票牛網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年票牛網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 票牛網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是票牛網(wǎng)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“票牛網(wǎng)”共獲得15次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“票牛網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“票牛網(wǎng)”的用戶主要集中地為江蘇省、廣東省、上海市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、浙江省、海南省、湖北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“票牛網(wǎng)”的用戶中男性的占比為42.857%、女性的占比為54.147%。另外，用戶投訴“票牛網(wǎng)”的消費金額集中在500-1000元區(qū)間、5000-10000元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為35.714%、28.571%、21.429%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“票牛網(wǎng)”存發(fā)貨問題、退款問題、高額退票費等問題。
【案例一】“票牛網(wǎng)”下單商品拒絕發(fā)貨 售后告知價格出錯
龐女士2019年12月2日在“票?！逼脚_購買了演唱會門票一張，門票原價680元，相關(guān)編號為18526472。
購買時顯示打折只需129元。成功購買后商家拒絕發(fā)貨，并說是搞錯價格。平臺解釋他們有權(quán)取消任何訂單，而我們消費者卻連退換的權(quán)利都沒有。
【案例二】“票牛網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后困難
鄒先生2019年6月2日在“票牛網(wǎng)”上購買了兩張7月13日中午11點仙人掌成都演唱會的門票，訂單號是：19200867。
6月下旬查看網(wǎng)站是否把門票寄出，網(wǎng)頁上提醒是商家預(yù)計7月4日前發(fā)貨，今天5號了，上網(wǎng)查看網(wǎng)頁上商家又修改預(yù)計7月10日前發(fā)貨。 成都到廣西距離1000公里路程，演唱會是13日中午的，我必須提前一天（12日）去成都，如果是10日發(fā)貨的話，我肯定在演唱會之前是收不到的門票。 6月24日起打票牛網(wǎng)的客服電話400 099 8987，居然手機顯示的是“洛陽浩天房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”，我就很納悶，為什么一個堂堂正正的公司，使用的竟然是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的號碼，多次打票牛的客服電話400 099 8987轉(zhuǎn)4接人工臺，始終沒有人接電話。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
