(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“云集”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年云集消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、消費評級數(shù)據(jù)出爐 云集獲15次“建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“云集”評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“云集”共獲得19次消費評級，15獲“建議下單”評級，3次獲“謹慎下單”評級，1次獲“不建議下單”評級。
02、“云集”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“云集”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、江西省、河南省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、浙江省、福建省、安徽省、湖北省、湖南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“云集”的用戶中，男性占比31.111%，女性占比68.889%。另外，用戶投訴“云集”的消費金額在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間的占比較多，分別為33.333%、15.556%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“云集”存在發(fā)貨問題、霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】“云集”售后開具發(fā)票 平臺久未開出 回復(fù)：處理中
慕女士于2019年12月5日在云集購買了咕咚心率手環(huán)和倍思單邊藍牙耳機，訂單號分別為YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。按照云集規(guī)定，收到貨物后可申請開具發(fā)票，我于12月10日收到以上貨品，共涉及金額2735元，因此立即在APP內(nèi)申請開具發(fā)票。云集承諾電子發(fā)票3個工作日內(nèi)開具，可截止到12月13日，已經(jīng)是第四個工作日，超出了該平臺承諾的“3個工作日內(nèi)”，依然沒有給我開出發(fā)票，而是顯示“待開票”。對此，“云集”發(fā)來反饋稱：關(guān)于用戶反饋發(fā)票開具的問題，目前已安排專員聯(lián)系用戶核實處理，由于致電未接，還請保持電話暢通。
【案例二】大促期間賬號無故被封 售后“云集”定金難 回復(fù)：已處理
鐘女士稱2019年10月27日-11月4日期間在“云集”平臺支付了大量定金單，11月4日晚云集把鐘女士支付定金單的賬戶都給凍結(jié)了，云集平臺把我的賬號封了，賬戶登陸不了，導(dǎo)致無法支付尾款，定金也退不了，云集說不支付尾款，定金就不退，定金金額超過5000元，第二天早上我就聯(lián)系云集平臺客服，平臺也不處理，一直在拖，讓我們等電話，一直不處理，這就是欺詐。對此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題，由于賬戶存在異常，賬戶無法進行操作，目前對于用戶問題已協(xié)商處理。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、<a href="http://www.qjkhjx.com/zt/wb微盟、微店。
獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
