(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“學慧網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年學慧網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是學慧網(wǎng)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“學彗網(wǎng)”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“學慧網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“學慧網(wǎng)”的用戶主要集中地為北京市、安徽省、山東省、廣西壯族自治區(qū)。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“學慧網(wǎng)”的用戶中男性的占比為40.000%、女性的占比為60.000%。另外，用戶投訴“學慧網(wǎng)”的消費金額集中在5000-10000元區(qū)間，占比為60.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網(wǎng)”存退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】“學慧網(wǎng)”商品貨不對板 售后退款困難
張女士于10月31日在“學慧網(wǎng)”網(wǎng)頁上了解了相關介紹后客服老師添加我的微信向我推薦南京工業(yè)大學的成人本科教育工程管理專業(yè)，了解相關學時和畢業(yè)問題后，我提交了報名的個人信息并繳納了入學學費5584元。
客服隨后發(fā)來報名表和合同讓我簽章來完成報名，隨后我瀏覽了合同內容并未進行簽章，因為合同內容并未有任何關于南京工業(yè)大學入學相關約定，也沒用任何關于畢業(yè)學位及學籍學歷的說明，與客服介紹的內容毫無關聯(lián)，僅在合同中提出進行網(wǎng)絡課程學習?？头髨D以報名表上南京工業(yè)大學的字樣誘騙我簽訂合同，因此我未在合同簽字，沒有完成報名。在此情況下我未簽訂此不符合約定的不實合同也未成功報名并要求退款。
【案例二】“學慧網(wǎng)”疑虛假宣傳 售后退款困難
楊先生03月10日在北京“學慧網(wǎng)”上，報了AcI心理咨詢師課程，訂單號為2019031022001492320547314733。
他上說的國際機構頒發(fā)的證書，可以用來就業(yè)，最后我發(fā)現(xiàn)他只是個合格證，沒有任何社會意義，而且不被社會心理上承認，沒有任何就業(yè)證明，欺騙了消費者，還不退款。
【案例三】“學慧網(wǎng)”申請售后退款 平臺久未處理
馬女士于2019年12月31日下午在百度上查詢自考相關資料，因上班原因“學慧網(wǎng)”給我打電話我沒接到，訂單號為BM16935355670420。
晚上8點半左右不停加我微信，通過微信后在三個小時內打了數(shù)個電話及語音通話和幾十條微信，以“2019年報名的是老生2020年報名的則是新生，按照教改政策新生要多加考幾門課程且拿證時間延長一倍取證更難”讓我盡快掃碼付費六千元，不給我考慮和自己了解的時間。24小時內發(fā)現(xiàn)被騙要求退費，按要求提交了退費申請，退費組起初要扣除15%才同意退費，提供證據(jù)后同意全額退費但要求簽訂的退費協(xié)議是90個工作日內才能完成，不同意繼續(xù)協(xié)商，給我的答復是公司在籌備上市統(tǒng)一規(guī)定90個工作日無法更改，而且時間是合理合法的，要么簽訂那份協(xié)議選擇退費要么不簽協(xié)議不退費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質的服務贏得信賴，讓消費者暢享網(wǎng)購。
