(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱申請退款，定金不予退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龍先生于2020年2月26日在“小紅書”平臺上參加預售;唱吧G1無線麥克風;支付定金50元，訂單號為58264754587727641。
于2月27日付尾款309元，共支付359元，商品發(fā)貨時間顯示為2020年3月3日至3月6日。付完尾款后我發(fā)現(xiàn)當天379價格可直接購買發(fā)貨，因為對收貨時間有要求，我將剛剛付完尾款的商品申請退款，重新購買了唱吧G1無線麥克風現(xiàn)貨。同天收到退款309元，聯(lián)系客服告知定金不予退還，和客服溝通后告訴我平臺48小時內(nèi)會聯(lián)系我處理結(jié)果，等了兩天后催促了客服一次，3月1日小紅書平臺客服電話告知我定金不予退還，理由是商品支付定金的時候平臺已告知無法退還了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于“唱吧品牌店 ”訂購，消費者聯(lián)系平臺后，平臺及時聯(lián)系商家溝通，已為其處理退定金。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
