(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“去哪兒”的投訴，稱下單無(wú)法入住，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
謝先生于2020年1月1日在“去哪兒”網(wǎng)平臺(tái)訂購(gòu)一間大床房，預(yù)汀顯示有房并成功預(yù)訂。訂單號(hào)為102133398194。
當(dāng)天22.45達(dá)到酒店，酒店員工和我說(shuō)房間滿房，為了驗(yàn)證我查了其它平臺(tái)該酒店顯示無(wú)房，而去哪兒卻依然依舊有房。本次入住失敗，導(dǎo)致我當(dāng)天未能按計(jì)劃入住，此時(shí)正值元旦凌晨周?chē)芯频昃褲M房。同時(shí)帶來(lái)車(chē)費(fèi)、餐飲等一系列的經(jīng)濟(jì)損失，以及反復(fù)溝通無(wú)效等待的時(shí)間成本和精神損失。故此1月2日我向去哪兒網(wǎng)發(fā)起投訴，要求退款賠償損失，在與去哪兒網(wǎng)溝通過(guò)程中，客服反復(fù)以代金券等條件搪塞我，同時(shí)以訂單“霸王條款”推卸責(zé)任。1月3日國(guó)際致電了解情況后，去哪網(wǎng)客服態(tài)度強(qiáng)硬，且不接受上訴，至今未任何答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“去哪兒”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，此單消費(fèi)者反饋問(wèn)題我司已經(jīng)免單，可考慮消費(fèi)者體驗(yàn)再賠付300元消費(fèi)金，消費(fèi)者不認(rèn)可，協(xié)調(diào)失敗。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
