(網(wǎng)經(jīng)社訊)2020年3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，受疫情影響，3·15晚會(huì)暫未播出。但據(jù)近日網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2019年度中國電 子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/detail--6548662.html）顯示，2019年“電訴寶”全年共計(jì)受理980家主流電商平臺(tái)用戶投訴，相較于2018年306家同比增長68.76%。 其中，2019年零售電商類投訴占全部投訴67.27%，比例最高；生活服務(wù)電商緊隨其后，占據(jù)8.10%；跨境電商占比為7.13%，為第三大用戶投訴 電商領(lǐng)域；金融科技占比6.37%，物流快遞占比2.75%，其它(如B2B/網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等)占8.35%。
其中“2019年全國電商物 流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”顯示，百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、順豐速運(yùn)，綜合指數(shù)靠后，獲“不建議使 用”評(píng)級(jí)。此外，因物流配送等問題，申通快遞、圓通、韻達(dá)、天天快遞等平臺(tái)也屢屢遭到用戶投訴。
報(bào)告顯示，2019年，全國電子商務(wù)熱 點(diǎn)投訴問題TOP20為退款問題(22.24%)、發(fā)貨問題(10.01%)、商品質(zhì)量(9.69%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(7.80%)、霸王條款(7.16%)、售后服務(wù)(5.97%)、退換貨難(5.03%)、虛假促銷(4.98%)、網(wǎng)絡(luò)售假(4.95%)、訂單問題(4.39%)、退店保證 金不退還(3.08%)、物流問題(2.67%)、貨不對(duì)板(2.55%)、客服問題(1.51%)、凍結(jié)商家資金(1.43%)、惡意罰款 (1.07%)、發(fā)票問題(0.91%)、信息泄露(0.46%)、高額退票費(fèi)(0.43%)、送餐超時(shí)(0.21%)、其他(3.42%)。
在熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)分布方面，根據(jù)報(bào)告顯示，廣東(15.15%)、江蘇(8.46%)、浙江(8.18%)、上海(6.97%)、北京(6.74%)、山東(5.92%)、四川(4.61%)、福建(4.18%)、湖北(3.79%)、河南(3.49%)為“全國十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地 區(qū)”，河北、遼寧、湖南、陜西、安徽、重慶、江西、黑龍江、山西、廣西依次排名。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴主要集中地區(qū)為江浙、北上廣地區(qū)，與當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)購物熱度有直 接關(guān)聯(lián)，占比達(dá)45.5%；相比去年，天津退出熱點(diǎn)投訴地區(qū)新增廣西成為第二十位熱點(diǎn)投訴地區(qū)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量與當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)普及率以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí) 有重要關(guān)聯(lián)。
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年女性用戶投訴比例為49.18%，男性用戶投訴比例為50.82%。2012年-2019年，男性用戶投訴占比均超過女性用戶投訴占比，其中2012年，男女投訴占比相差最大，為37%，2016年男女投訴占比相差最小，為0.73%。（來源：中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)）
