(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，“2020中國農(nóng)產(chǎn)品電商高層研討會”（網(wǎng)絡(luò)會議）成功舉辦，這次活動是由中國農(nóng)業(yè)展覽協(xié)會農(nóng)產(chǎn)品電商工作委員會、中國食品（農(nóng)產(chǎn)品）安全電商研究院聯(lián)合主辦，由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會供應(yīng)鏈金融委員會、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所協(xié)辦的“2020中國農(nóng)產(chǎn)品電商高層研討會”。（詳見專題：www.qjkhjx.com/zt/2020ncpyth）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)了解，參加本次高層研討會的有來自國務(wù)院發(fā)展研究中心、商務(wù)部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等的領(lǐng)導(dǎo)和專家，有阿里巴巴、京東、拼多多、網(wǎng)庫、惠農(nóng)網(wǎng)等企業(yè)界的精英人士共80多人。高層研討會圍繞農(nóng)產(chǎn)品電商模式創(chuàng)新、電商扶貧、疫情對農(nóng)產(chǎn)品電商影響和機遇進行了研討。
會上網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任研究員曹磊作主題分享，以下為主要內(nèi)容：
農(nóng)村電商這幾年蓬勃發(fā)展，交易額也是屢創(chuàng)新高，這里用戶規(guī)模已經(jīng)有2個億，從它的投融資來看，在2016年農(nóng)村電商達到高峰，有800多億規(guī)模，后面有三年持續(xù)比較平穩(wěn)，從投融資金額來看，在2017年達到規(guī)模最高峰，這幾年持續(xù)下滑。
作為農(nóng)產(chǎn)品電商里面具體一塊是生鮮類電商，生鮮作為農(nóng)產(chǎn)品最重要的一塊，而且是相對非常不標(biāo)準的一塊，它難度非常大，看看它的交易額，這幾年逐年穩(wěn)步增長。生鮮電商滲透率過去幾年生鮮電商占整個生鮮商品交易規(guī)模4%，說明難度很大，但是成長空間也是很開。
生鮮電商火爆的背后，平臺對于用戶體驗、品控、售后服務(wù)這方面有很大的提升空間。具體的問題總結(jié)了有幾塊：
第一個就是根據(jù)受理的用戶投訴，退款難問題，發(fā)貨問題、質(zhì)量問題，虛假促銷問題，是生鮮類農(nóng)產(chǎn)品投訴的前四大問題。質(zhì)量問題由于這塊是食品，這是平臺維護的底線。
第二個是發(fā)貨問題，物流配送是痛點，特別是疫情期間，很多平臺物流缺位，導(dǎo)致用戶很多不好的體驗，復(fù)工之后物流也在恢復(fù)，以我個人為例，我前些年在京東上買的多，現(xiàn)在在拼多多上買一些蔬菜、五花肉，質(zhì)量比較新鮮，從山東發(fā)貨，正是拼多多電商的興起，改變我們對生鮮電商的看法，并且還有促銷券、平臺補貼、百億補貼。
第三個是退款退貨難，很多消費者反映在部分生鮮電商上下單之后無法退貨退款，生鮮產(chǎn)品以不符合7天無理由退貨不退貨，這里有用戶取證難、退貨難的問題。
第四個，價格很高，折扣很大，但是一旦監(jiān)測歷史價格來看，基本水分比較大，基本也是行業(yè)通病，很多消費者也是見怪不怪。這幾天發(fā)布了四本電商有關(guān)的報告，基本都是根據(jù)受理的平臺數(shù)據(jù)案例概括出來，像這些生鮮電商出現(xiàn)的問題，可以看一下2019年用戶評價的數(shù)據(jù)，主要針對平臺售后的，前面幾個是建議下單，下面幾個相對是謹慎下單的評級。
生鮮電商暴露的問題：一是盲目擴張?zhí)欤巧r電商也是行業(yè)痛點，無法形成很好的規(guī)模效應(yīng)，另外一個就是自建冷鏈倉成本太高，用第三方冷鏈庫又難以保障。所以生鮮電商在野蠻生長之后還是要虔下心來把用戶體驗做好。
