(網經社訊)近日，網經社通過對“愛訂不訂”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“2019年愛訂不訂消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 愛訂不訂獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網、衣二三、世界邦旅行網、旅劃算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊游、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是愛訂不訂評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“愛訂不訂”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“愛訂不訂”年度投訴數據
投訴地區(qū)分布
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“愛訂不訂”的用戶主要集中地為上海市、云南省、貴州省、內蒙古自治區(qū)、山東省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據“電數寶”顯示，在投訴“愛訂不訂”的用戶中男性的占比為7.692%、女性的占比為92.308%。另外，用戶投訴“愛訂不訂”的消費金額集中在100-500元區(qū)間，占比為61.538%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“愛訂不訂”存退款問題、訂單問題、網絡欺詐、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“愛訂不訂”服務貨不對板 售后退款遭拒
萬女士于2019年11月29日在“愛訂不訂”平臺購買了2張66元享受門市價298元的泰式泰和養(yǎng)生項目，訂單號為140543612。
12月15日到店消費，完全的虛假宣傳，跟訂單完全不吻合，訂單有5個項目，第一個就是頸椎、腰椎泰式瑰寶一掌通60分鐘，結果只弄了15分鐘，第二項泰式藥水泡腳，打了一盆水泡了一下就結束了，其它什么項目都沒兌現，多次與平臺客服溝通，中途答應3-7個工作日退款，商家接到消息停止了一切服務，連茶水都不提供了，后來離店時平臺又來電說不退款了。
【案例二】用戶“愛訂不訂”售后被以“特價”為由拒絕退款
2019年08月14日，賀女士在貴州“愛訂不訂”網上于訂一款重慶蜀渝坊火鍋，但因為時間較緊，無法去消費，在規(guī)定的時間點，錯過了商家定的消費的時間，導致過期兩天。9月22日賀女士聯系商家，商家告知需要聯系愛訂不訂的售后服務，以特價商品為由拒絕退款，并且告知在平臺是有顯示的。賀女士認為這些是霸王條款，既然沒有消費，是可以退款。
【案例三】用戶申請售后“愛訂不訂”以逾期拒絕退款
楊女士于2019年2月13日在“愛訂不訂”平臺下單購買了上海湯連得浴場浴資團購券，訂單號為88063804。
現在由于未去店內消費使用該團購券，與平臺協商退款或更改使用日期，商家客服拒絕，表示該團購券不退不換，逾期作廢，目前平臺里的此團購鏈接已無法打開，此團購券并非愛訂不訂一個平臺在銷售，其他平臺的鏈接均能正常查看并且并未說明逾期作廢。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費者權益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費市場更應經得起考驗。在此背景下，網經社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費信心”的3·15主題活動，通過系列數據報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護航”、媒體聯動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權、律師團“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質的服務贏得信賴，讓消費者暢享網購。
