(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“平安好醫(yī)生”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年平安好醫(yī)生消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、生活服務(wù)榜單參差不齊 平安好醫(yī)生獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是平安好醫(yī)生評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“平安好醫(yī)生”共獲得9次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“平安好醫(yī)生”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“平安好醫(yī)生”的用戶主要集中地為內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、安徽省、江蘇省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“平安好醫(yī)生”的用戶中男性的占比為66.667%、女性的占比為33.333%。另外，用戶投訴“平安好醫(yī)生”的消費金額集中在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為50.000%、33.333%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“平安好醫(yī)生”存發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“平安好醫(yī)生”疑虛假發(fā)貨 售后未有效處理
趙先生2019年8月20日在“平安好醫(yī)生”里的平安好醫(yī)生健康館買的2罐奶粉，訂單號為2936674210407、2936665860108。
到現(xiàn)在27號了也不發(fā)貨，無辜拖延，欺詐消費者，找平臺客服，也不處理啊，他們?yōu)榱颂颖茇熑危皇卿浫肟爝f號，而不發(fā)貨，只是告訴消費者已經(jīng)發(fā)貨，其實是沒有物流更新，嚴重欺騙消費者。
【案例二】“平安好醫(yī)生”商品質(zhì)量問題 售后久未處理
馬女士于2019年4月4日在“平安好醫(yī)生”平臺康愛多大藥房購買英和嬰寶醫(yī)用冷敷凝膠藥物，訂單號為2697281270308。
到貨期間一直未使用 于2019年4月27日開始涂臉上使用，28日早上起床臉部嚴重過敏，瘙癢紅腫等癥狀，皮膚表層嚴重受損，聯(lián)系商家不給解決也不理會我，還怪我自身問題，給我造成極大困擾。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：嗨學網(wǎng)、去哪兒、馬蜂窩、百度糯米。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
