(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“平安好醫(yī)生”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年平安好醫(yī)生消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、生活服務(wù)榜單參差不齊 平安好醫(yī)生獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛(ài)訂不訂、口碑外賣(mài)、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是平安好醫(yī)生評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“平安好醫(yī)生”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“平安好醫(yī)生”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“平安好醫(yī)生”的用戶主要集中地為內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、安徽省、江蘇省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“平安好醫(yī)生”的用戶中男性的占比為66.667%、女性的占比為33.333%。另外，用戶投訴“平安好醫(yī)生”的消費(fèi)金額集中在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為50.000%、33.333%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“平安好醫(yī)生”存發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“平安好醫(yī)生”疑虛假發(fā)貨 售后未有效處理
趙先生2019年8月20日在“平安好醫(yī)生”里的平安好醫(yī)生健康館買(mǎi)的2罐奶粉，訂單號(hào)為2936674210407、2936665860108。
到現(xiàn)在27號(hào)了也不發(fā)貨，無(wú)辜拖延，欺詐消費(fèi)者，找平臺(tái)客服，也不處理啊，他們?yōu)榱颂颖茇?zé)任，只是錄入快遞號(hào)，而不發(fā)貨，只是告訴消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨，其實(shí)是沒(méi)有物流更新，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。
【案例二】“平安好醫(yī)生”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后久未處理
馬女士于2019年4月4日在“平安好醫(yī)生”平臺(tái)康愛(ài)多大藥房購(gòu)買(mǎi)英和嬰寶醫(yī)用冷敷凝膠藥物，訂單號(hào)為2697281270308。
到貨期間一直未使用 于2019年4月27日開(kāi)始涂臉上使用，28日早上起床臉部嚴(yán)重過(guò)敏，瘙癢紅腫等癥狀，皮膚表層嚴(yán)重受損，聯(lián)系商家不給解決也不理會(huì)我，還怪我自身問(wèn)題，給我造成極大困擾。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：嗨學(xué)網(wǎng)、去哪兒、馬蜂窩、百度糯米。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
