(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“E寵商城”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年E寵商城消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 E寵商城獲“謹(jǐn)慎下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“E寵商城”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“E寵商城”共獲得9次消費評級，3次獲“不建議下單”評級，4次獲“謹(jǐn)慎下單”評級,2次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“E寵商城”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“E寵商城”的用戶主要集中地為廣東省、陜西省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“E寵商城”的用戶中男生的占比為16.667%、女生的占比為83.333%。另外，用戶投訴“E寵商城”的消費金額集中在100-500元區(qū)間，占比為66.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“E寵商城”存發(fā)貨問題、物流問題、虛假促銷、訂單問題、退換貨難、退款問題等問題。
“E寵商城”商品久未發(fā)貨 售后遲遲未處理 回復(fù)：處理中
張女士于2018年11月28在“E寵商城”購買價值440元的進(jìn)口貓糧一袋，訂單號為100663631。
張女士在“E寵商城”購買價值440元的進(jìn)口貓糧一袋，從香港發(fā)往深圳，直到現(xiàn)在三個多月過去了，還未發(fā)貨，期間多次于客服溝通無果，客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)是在跨境清關(guān)，讓繼續(xù)等，想要取消訂單客服說已發(fā)出的訂單不予退貨，可是貨根本沒有發(fā)，說是等他們商城攔截，或者我收到貨后拒簽。貓糧本來保質(zhì)期有限，這貨都發(fā)不出來何來拒簽？商城也堅決不退貨，多次溝通無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“E寵商城”發(fā)來反饋稱; 已通知服務(wù)部處理。
“E寵商城” 商品久未送達(dá) 售后退款困難 回復(fù)：已退款
梁女士于2019年2月23日在“E寵商城”app上購買一款百利狗糧，訂單號為100701422。
梁女士在“E寵商城”app上購買一款百利狗糧，直到4月份還未曾有任何物流信息，同一天買的貓糧早就到了。我拍的狗糧是一款快過期的糧，物流一直無進(jìn)展，怕是到時會收到過期狗糧，我的訴求是想要商家取消訂單并且退款，與商家協(xié)調(diào)后無效，商家拒絕請求，但商家有寫明是可以退款的，我家狗都在斷糧的邊緣了。并且百利最近爆出有蟲糧事件，已經(jīng)全面召回，海關(guān)不與放行。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“E寵商城”發(fā)來反饋稱：用戶已聯(lián)系商城，商城已為用戶通知進(jìn)行攔截，退回倉庫辦理退款。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
