(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“彈個車”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年彈個車消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 彈個車獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“彈個車”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“彈個車”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，加強用戶的售后體驗。
02、“彈個車”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“彈個車”的用戶主要集中地為云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、河南省、甘肅省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“彈個車”的用戶中男生的占比為66.667%、女生的占比為33.333%。另外，用戶投訴“彈個車”的消費金額集中在10000元以上，占比為83.333%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“彈個車”存網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、發(fā)票問題、霸王條款等問題。
“彈個車”用戶稱涉嫌廣告誘導消費 平臺不予分期
葛旭于2019年4月11日在彈個車APP購買商品，訂單號為：ZHDD6815029960。
葛先生2019年3月在“彈個車”APP上買了一輛二手奔馳轎車，說好的第二年分期付款過戶，然而，現(xiàn)在平臺卻不給葛先生分期并要求一次性買斷或者退車。葛先生表示，如果能一次性付款就不會辦分期，而且一次性付款的金額高于市場價，如果退車需要補交6萬元左右，超出公里數(shù)付31842元和車輛折舊費 車價的10%，現(xiàn)在退車和買車都有困難。
對此，客服表示，第一年是租車，廣告說的是一成首付開回家。葛先生認為，一成首付是買而不是租，它涉嫌廣告誘導消費，侵犯了我的合法權(quán)益，我是買車而不是租車，我現(xiàn)在訴求彈個車APP退還我的首付款及第一年12個月月供及無條件退車。
“彈個車”申請售后 商家拒絕退貨
田先生在“彈個車”訂購了一臺車，訂單號為212453413102237832。
田先生在“彈個車”訂購了一臺車，在實體店員給了我一個二維碼付款4500元，該店員在我付款時員采用欺騙的手段隱瞞了不可退的規(guī)定下，致使并誘導我依網(wǎng)絡(luò)購物的一般大眾多所熟知的規(guī)律來和他們交易。后來發(fā)現(xiàn)該交易有多處前后矛盾和違法違規(guī)的地方，我依照在該項交易的網(wǎng)頁的“如實描述”、“正品保障”的描述里看到大篇幅的有七天無理由退款和退貨無憂的退貨流程要求退款而被拒絕。彈個車把一年到期可租可退作為一大賣點來廣泛宣傳。而彈個車在后來給的信息里卻顯示不支持續(xù)租和退還車輛，前后矛盾。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
