(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“優(yōu)信”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年優(yōu)信消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 優(yōu)信獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“優(yōu)信”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“優(yōu)信”共獲得17次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗(yàn)。
02、“優(yōu)信”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“優(yōu)信”的用戶主要集中地排名前十的依次為山西省、廣東省、陜西省、安徽省、山東省、江蘇省、河南省、浙江省、湖北省、甘肅省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“優(yōu)信”的用戶中男生的占比為93.750%、女生的占比為6.250%。另外，用戶投訴“優(yōu)信”的消費(fèi)金額集中在10000元以上，占比為62.500%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“優(yōu)信”存退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難、訂單問題、霸王條款等問題。
“優(yōu)信二手車”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后押金難退
高先生于2018年11月16號在優(yōu)信二手車平臺購買了一輛2017款1.5T自動，比亞迪宋Max7座尊貴型，訂單號HB16642804514753。
現(xiàn)已還款一年，購車時(shí)說好的還款一年沒有預(yù)期，處理完違章，包過戶，過戶所有費(fèi)用由他們公司承擔(dān)，退違章押金1500，到現(xiàn)在這一千五卻變成了過戶保證金，不與退還，當(dāng)過戶費(fèi)用，我車子價(jià)格99500，首付了1萬多現(xiàn)在卻顯示貸款本金十多萬，沒有給我任何合同，什么合同都沒有，都是給個(gè)手機(jī)讓簽字，現(xiàn)在在APP也看不到電子檔合同，我現(xiàn)在每期按時(shí)還款今天我一查才發(fā)現(xiàn)顯示我預(yù)期三期，但是銀行卡每期按時(shí)扣了我的款。
“優(yōu)信二手車”提前還款高額違約金 售后困難
肖先生于2018年11月在“優(yōu)信二手車”買的車，訂單號為HB04680579390144。
說好還款一年可以提前還款，現(xiàn)在問提前還，多出來了三萬塊，說是違約金，買的時(shí)候從來沒提過。這不是套路貸嗎，一年利息才1.5萬，這樣提前還款跟平安銀行利息有什么區(qū)別，這明顯就是坑人嗎。
“優(yōu)信二手車”還款金額與實(shí)際不符 售后困難
朱先生于2018年12月在“優(yōu)信二手車”官網(wǎng)買了一輛寶馬2系旅行車，訂單號為HC21897436168108。
首付3成，剩下金額貸款。購買時(shí)銷售人員承諾還清第一年車款后，剩下兩年可以全部免息還本金。我于2020年1月份致電優(yōu)信二手車平臺問詢剩余還款金額與實(shí)際應(yīng)還金額不符，業(yè)務(wù)員以銷售顧問已離職承諾不作數(shù)為由，拒絕減免利息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
