(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“媽媽購”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年媽媽購消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 媽媽購獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“媽媽購”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“媽媽購”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，加強用戶的售后體驗。
02、“媽媽購”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“媽媽購”的用戶主要集中地為安徽省、北京市、山東省、廣東省、浙江省、湖北省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“媽媽購”的用戶中男生的占比為25.000%、女生的占比為75.000%。另外，用戶投訴“媽媽購”的消費金額集中在10000元以上，占比為50.000%。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權案例顯示，“媽媽購”存凍結商家資金、發(fā)貨問題、退款問題等問題。03、典型案例披露
“媽媽購”商品久未發(fā)貨 售后只予退款
劉女士于2019年12月5日在“媽媽購”平臺下炊大皇旗艦店買了一個平底鍋69標價，訂單號為1202575637780701185。
付款六天不發(fā)貨，找平臺客服無理由打發(fā)只一句讓退款，商家不發(fā)貨，沒有任何關于不發(fā)貨的解釋，更沒有提前通知不能發(fā)貨，且目前媽媽購平臺還有關于本產(chǎn)品的商品發(fā)布，要求聯(lián)系店鋪投訴媽媽購平臺客服拒絕給投訴渠道，更是聯(lián)系不上店鋪負責人及店鋪客服等任何人。
“媽媽購”平臺貨款久未結算 售后困難
盧先生于2017年在“媽媽購”購物平臺開店，訂單號為1157653035727826946。
平臺拖欠貨款不結算，總計：241207.55元人民幣，合同簽訂1月貨款2月初結算，現(xiàn)已拖欠2019年1月至8月的貨款沒結，長期拖欠貨款，與平臺多次溝通無果，任然是一拖再拖，于10月份結完2018年的貨款至今沒有結算2019年的貨款，平臺溝通人員換了一批又一批，個人現(xiàn)已無法追回貨款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
