(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“萬(wàn)表網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年萬(wàn)表網(wǎng)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 萬(wàn)表網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
此外，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂(lè)買(mǎi)、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋(píng)果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車(chē)、德國(guó)BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚(yú)、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂(lè)融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“萬(wàn)表網(wǎng)”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“萬(wàn)表網(wǎng)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶(hù)的售后體驗(yàn)。
02、“萬(wàn)表網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“萬(wàn)表網(wǎng)”的用戶(hù)主要集中地為廣東省、江蘇省、福建省、北京市、四川省、天津市、安徽省、海南省、湖北省、重慶市、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“萬(wàn)表網(wǎng)”的用戶(hù)中男生的占比為86.667%、女生的占比為13.333%。另外，用戶(hù)投訴“萬(wàn)表網(wǎng)”的消費(fèi)金額集中在5000-10000元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、10000元以上，占比分別為40.000%、33.333%、26.667%。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)表網(wǎng)”存商品質(zhì)量、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。03、典型案例披露
“萬(wàn)表網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨困難
呂先生于2019年3月15日14點(diǎn)18分在“萬(wàn)表網(wǎng)”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)美度指揮官系列手表，訂單號(hào)為19031500110002。
呂先生在“萬(wàn)表網(wǎng)”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)美度指揮官系列手表，于3月22日簽收，佩戴一天出現(xiàn)表鏈與表觀生耳螺絲脫落兩次，經(jīng)細(xì)看到現(xiàn)雙生耳螺絲安裝不到位，蝴蝶結(jié)切口太大等質(zhì)量問(wèn)題，與3月25日到達(dá)廣州番禺萬(wàn)表網(wǎng)總部，修復(fù)等待一個(gè)小時(shí)后告知維修不了，收貨兩天發(fā)生如此質(zhì)量問(wèn)題得不到解決，遂于當(dāng)天申請(qǐng)退貨退款，手表寄回后，不承認(rèn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，百般推諉不與退款退貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“萬(wàn)表網(wǎng)”出售手表疑似非新表 用戶(hù)要求退貨遭拒 回復(fù)：已處理
黃先生于2018年12月12日在“萬(wàn)表網(wǎng)”花7928元買(mǎi)了一款浪琴手表，訂單號(hào)為18121200334002。
黃先生在“萬(wàn)表網(wǎng)”花7928元買(mǎi)了一款浪琴手表，于12月30日下午收到手表，打開(kāi)手表后發(fā)現(xiàn)手表后蓋劃痕嚴(yán)重，且手表不像新表，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)鐘表店鑒定后給出結(jié)論，這一定不是新表，且很有可能是組裝表，于是立即聯(lián)系客服退貨退款，當(dāng)即用順豐快遞寄回，前后時(shí)間半小時(shí)左右，賣(mài)家收到手表后拒絕退款，一再推脫處理問(wèn)題，黃先生懷疑手表是假貨，并且不管是七天無(wú)理由還是質(zhì)量問(wèn)題，都可以退貨，這個(gè)金額真的不想買(mǎi)一塊假表，手表有問(wèn)題且萬(wàn)表網(wǎng)拒絕處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)表網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司出售的所有手表均為通過(guò)合法渠道進(jìn)貨的品牌手表原裝正品，且我司所有售出的手表在發(fā)貨前均有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，檢測(cè)確認(rèn)手表完好后才會(huì)出庫(kù)發(fā)貨給消費(fèi)者。此外，我司在接到消費(fèi)者在萬(wàn)表網(wǎng)平臺(tái)提出的投訴后，已及時(shí)處理。
“萬(wàn)表網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后遭拒
林先生于2019年3月12日在“萬(wàn)表網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了一塊天梭杜魯爾系列手表，訂單號(hào)為19031200123005。
手表送到后帶了不到一個(gè)月手表把頭就壞了，與商家協(xié)商質(zhì)量維修問(wèn)題，商家推卸責(zé)任，不承認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題，要求本人自費(fèi)維修。我覺(jué)得該商品在出庫(kù)前就已經(jīng)質(zhì)量有問(wèn)題，商家隱瞞了我的知情權(quán)，用不合格產(chǎn)品充當(dāng)合格產(chǎn)品。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
