(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“卷皮網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年卷皮網(wǎng)消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 卷皮網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂(lè)買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國(guó)BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚(yú)、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂(lè)融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“卷皮網(wǎng)”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“卷皮網(wǎng)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗(yàn)。
02、“卷皮網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“卷皮網(wǎng)”的用戶主要集中地排名前十的依次為山東省、廣東省、河南省、湖南省、重慶市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“卷皮網(wǎng)”的用戶中男生的占比為21.429%、女生的占比為78.571%。另外，用戶投訴“卷皮網(wǎng)”的消費(fèi)金額都集中在0-100元區(qū)間，占比為50.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“卷皮網(wǎng)”存退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
“卷皮網(wǎng)”商家久未發(fā)貨 售后退款困難
徐女士2019年9月26日在“卷皮折扣網(wǎng)”買了一件連衣裙，訂單號(hào)是3846413015694678718，金額是27元。
但賣家遲遲不發(fā)貨，經(jīng)多次催促最后叫我申請(qǐng)退款，卷皮之后顯示申請(qǐng)審核成功，說(shuō)會(huì)在2019年10月7日10點(diǎn)12分前處理完成，可到現(xiàn)在還沒(méi)有收到退款，我找賣家客服一直推脫說(shuō)已經(jīng)退款了，要我找平臺(tái)交涉，可是卷皮平臺(tái)客服一直聯(lián)系不上，一直顯示系統(tǒng)繁忙，一直的支持不到解決。
“卷皮網(wǎng)”商品貨不對(duì)板 售后困難
譚女士于2019年1月13日在“卷皮網(wǎng)”上哆嘻噠潮流女裝女裝店下單兩件棉襖，訂單號(hào)為3085232015473810442。
譚女士在“卷皮網(wǎng)”上哆嘻噠潮流女裝女裝店下單兩件棉襖，只給我發(fā)一件，申請(qǐng)退款居然卷皮網(wǎng)合同商家一起不通過(guò)，買了兩件只發(fā)一個(gè)快遞，并且重量只有0.48千克里面只有一件，3085232015473810442，3085232015473798891，申請(qǐng)退款居然審核不通過(guò),并且還很霸道的不退款，卷皮網(wǎng)以前還有電話可以投訴，現(xiàn)在連網(wǎng)站的投訴電話都打不通的，顯示沒(méi)有比電話號(hào)碼。
“卷皮網(wǎng)” 商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退換貨困難
羅先生于12月29日在“卷皮折扣”平臺(tái)的迪牛斯潮流女裝小店購(gòu)買價(jià)格為98元的女裝一件，訂單號(hào)為669549616847。
羅先生在“卷皮折扣”平臺(tái)的迪牛斯潮流女裝小店購(gòu)買價(jià)格為98元的女裝一件，在近日收到衣服后發(fā)現(xiàn)該女裝有嚴(yán)重做工瑕疵一處，經(jīng)反復(fù)查看后發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題屬于做工質(zhì)量問(wèn)題后，于2019年1目9日（即收到衣服當(dāng)日）就向該商家要求退款退貨處理，由于退款退貨申請(qǐng)需商家審核，所以經(jīng)一天等候后于今日得到商家答復(fù)審核未通過(guò)，且未給出任何合理解釋。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
