(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱申請售后，保證金難退。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生2020年1月28日在“微拍堂”網(wǎng)注冊（想賣一點(diǎn)郵票），訂單號為1069121812102924。
根據(jù)頁面提示我完成身份證正反面照片和手持身份證的認(rèn)證。提示下一步需要交費(fèi)（我認(rèn)為是開店的保證金），點(diǎn)擊同意（店家規(guī)則）付款1500元。后來網(wǎng)上提示需要交開戶保證金，我找客服，回答說交1500元是實(shí)名認(rèn)證，開戶需再交保證金，且實(shí)名制交費(fèi)不退還，我說，你店沒有在明顯位置提示實(shí)名制認(rèn)證費(fèi)不退，也沒有任何網(wǎng)站實(shí)名制需要收費(fèi)。他們店有欺詐行為，我不參加《微拍堂》還沒有開店，要求退回1500元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：實(shí)名認(rèn)證是對用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，并建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證信息繳納費(fèi)用之前，會再次明確提示認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，非常遺憾無法滿足您的訴求。若認(rèn)證未通過，您可以重新提交符合要求的資料重新認(rèn)證（不重復(fù)收費(fèi)）。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時。
