(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱商品貨不對板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
袁女士于2020年2月2日凌晨0：20分購買了“大塘小魚”APP內(nèi)全能寶寶套餐直播課程，花費了1398元。訂單號為6d58c26948454f46b02c5b656831097b。
課程預計3月5日才開課?，F(xiàn)在是2020年2月2日晚上23點，我找了他們一天的退費渠道也沒有找到。付費后發(fā)現(xiàn)和宣傳不一致，我就找到客服希望退費了。但是電腦自動回復讓留言，白天再回復。留言至今沒有反應。今天白天我聯(lián)系了這個課程管學習內(nèi)容的老師，但說不歸他管，讓打電話，給了我一個號碼，但是電話打了一天無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 并聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理，用戶回復：滿意接受處理結果。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
