(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“Yoho!Buy有貨”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Yoho!Buy有貨消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 Yoho!Buy有貨獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：國(guó)美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂(lè)買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬(wàn)表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、金鷹購(gòu)、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國(guó)BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、本來(lái)生活、萬(wàn)斯中國(guó)官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚(yú)、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國(guó)藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國(guó)w家、別樣海外購(gòu)、媽媽購(gòu)、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號(hào)店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂(lè)融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺(tái)、二手電商、社交電商后，這一期我們將潮鞋電商對(duì)作年度曝光。
今天發(fā)布的是“Yoho!Buy有貨”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“Yoho!Buy有貨”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，15次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，加強(qiáng)用戶的售后體驗(yàn)。
02、“Yoho!Buy有貨”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“Yoho!Buy有貨”的用戶主要集中地為北京市、浙江省、江蘇省、上海市、河北省、湖北省、天津市、寧夏回族自治區(qū)、廣東省、湖南省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“Yoho!Buy有貨”的用戶中男生的占比為66.667%、女生的占比為33.333%。另外，用戶投訴“Yoho!Buy有貨”的消費(fèi)金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為48.889%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“Yoho!Buy有貨”存商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難等問(wèn)題。
“有貨”商品久未鑒定 售后退款遭拒
程先生2019年12月15日在“有貨”平臺(tái)購(gòu)買了一雙價(jià)值819的耐克aj鞋子，訂單號(hào)為10076605349915。
訂單15日發(fā)貨到18日顯示由平臺(tái)已帶簽收，待平臺(tái)鑒定后發(fā)出，問(wèn)題是自截止2010年1月6日以后整整20天了遲遲沒(méi)有鑒定，也沒(méi)有說(shuō)具體的鑒定時(shí)間，一直以訂單多，已催促了為理由唐塞消費(fèi)者，中途有溝通過(guò)就沒(méi)有在意一直在等，到現(xiàn)在也沒(méi)有給出確定的時(shí)間鑒定時(shí)間，平臺(tái)硬性要求不能退款態(tài)度強(qiáng)硬，要求退款也不同意，多次協(xié)商未果。
“有貨”商品未如期到期 售后久未處理
董女士于2019年9月30日在“有貨”APP的UFO上買了五雙鞋子，訂單號(hào)為10023350460426。
在等待兩個(gè)月之久后被告知這批鞋子受到物流影響，不能如期到貨，投訴方發(fā)出公告承諾在10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)未到貨的客戶進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償，目前已經(jīng)過(guò)去半個(gè)月，投訴方未在約定時(shí)間10個(gè)工作日內(nèi)給付承諾的補(bǔ)償，多次和客服溝通后，投訴方以財(cái)務(wù)未能在約定時(shí)間內(nèi)打完款為理由，也未告知需要繼續(xù)等待多久。
“有貨”商品久未發(fā)貨 售后告知鑒定中
吳先生2019年11月29日在“有貨”購(gòu)買一雙GUCCI鞋子價(jià)值3213.03元，訂單號(hào)為10065518845962。
平臺(tái)收到貨之后一直謊稱平臺(tái)在鑒定中，遲遲不給消費(fèi)者發(fā)貨，沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，在消費(fèi)者沒(méi)有收到貨的前提下要求退貨，有貨平臺(tái)不予理會(huì)，客服處理不了任何問(wèn)題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)
