(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“國(guó)美”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2020年1月27日在“國(guó)美”自營(yíng)app購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，訂單號(hào)為12202956777.
因?yàn)楝F(xiàn)在病毒防疫，順豐快遞公司也有規(guī)定提供無(wú)接觸派送服務(wù)，快遞人員將快遞放置門(mén)衛(wèi)。我收到后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)外觀存在明顯掉漆問(wèn)題，馬上與國(guó)美售后聯(lián)系，但國(guó)美拒絕退換貨說(shuō)因?yàn)槲覜](méi)有和快遞當(dāng)面收貨并打開(kāi)檢查，他們沒(méi)有辦法確認(rèn)是人為還是出場(chǎng)問(wèn)題，還說(shuō)與出庫(kù)部門(mén)核實(shí)過(guò)沒(méi)有問(wèn)題，我問(wèn)：可是你沒(méi)有打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品包裝你是如何檢驗(yàn)出產(chǎn)品外觀沒(méi)有問(wèn)題的？客服人員一直沒(méi)有當(dāng)面做出回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“國(guó)美”發(fā)來(lái)反饋稱：針對(duì)您反饋的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)查詢我司訂單系統(tǒng)，現(xiàn)已顯示顧客將商品已寄回，系統(tǒng)中顧客提交的退換貨申請(qǐng)正在審核處理中。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
