(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)疫情期間退票，售后被扣手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陸女士于2020年1月4號(hào)在“飛豬”平臺(tái)夠買(mǎi)2月1號(hào)從南寧飛往西安的機(jī)票（6：50—9：10），訂單號(hào)為895106707355。
航空公司為奧凱航空公司，現(xiàn)由于疫情原因退票，1月26日退票，退票時(shí)未顯示退票金額，導(dǎo)致我以為是根據(jù)國(guó)家政策退的全款 ，結(jié)果1月27號(hào)該航空公司只是退了91元回到我的支付寶，本人一直打該商家電話(huà)和客服電話(huà)一直未有人接所以一直未得到任何的解決方法 該航空不退還我機(jī)票全款，侵害了我的權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：飛豬所有的機(jī)票退改均嚴(yán)格按照航空公司的退改政策執(zhí)行，經(jīng)核實(shí)您申請(qǐng)的是自愿退票，所以按照航司政策扣除了手續(xù)費(fèi)，目前是航司話(huà)務(wù)高峰期，您可以錯(cuò)峰聯(lián)系一下航司咨詢(xún)一下是否可以補(bǔ)退。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
