(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱疫情期間退票，售后被扣手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陸女士于2020年1月4號在“飛豬”平臺夠買2月1號從南寧飛往西安的機(jī)票（6：50—9：10），訂單號為895106707355。
航空公司為奧凱航空公司，現(xiàn)由于疫情原因退票，1月26日退票，退票時(shí)未顯示退票金額，導(dǎo)致我以為是根據(jù)國家政策退的全款 ，結(jié)果1月27號該航空公司只是退了91元回到我的支付寶，本人一直打該商家電話和客服電話一直未有人接所以一直未得到任何的解決方法 該航空不退還我機(jī)票全款，侵害了我的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：飛豬所有的機(jī)票退改均嚴(yán)格按照航空公司的退改政策執(zhí)行，經(jīng)核實(shí)您申請的是自愿退票，所以按照航司政策扣除了手續(xù)費(fèi)，目前是航司話務(wù)高峰期，您可以錯(cuò)峰聯(lián)系一下航司咨詢一下是否可以補(bǔ)退。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
