(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“獵趣”2019年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年獵趣消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 獵趣獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線(xiàn)拍賣(mài)平臺(tái)后，這一期我們將對(duì)二手電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“獵趣”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“獵趣”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋，提高用戶(hù)售后服務(wù)體驗(yàn)。
02、“獵趣”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“獵趣”的用戶(hù)主要集中地排名前十的依次為江蘇省、陜西省、廣東省、福建省、北京市、河北省、河南省、浙江省、重慶市、內(nèi)蒙古自治區(qū)。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“獵趣”的用戶(hù)中男生的占比為59.375%，女生的占比為40.625%。另外，用戶(hù)投訴“獵趣”的消費(fèi)金額都集中在100-500元區(qū)間，占比為59.375%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“獵趣”存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
“獵趣”售出商品已收貨 售后余額提現(xiàn)失敗
向先生于2019年12月27日在“獵趣”賣(mài)出二手電動(dòng)車(chē)一輛，訂單號(hào)為200-20191227-6659038-358526。
確認(rèn)收貨已經(jīng)過(guò)去了6天，平臺(tái)始終沒(méi)有給我轉(zhuǎn)入可支付余額中，平臺(tái)始終不予提現(xiàn)。
獵趣商家提現(xiàn)久未到賬 7個(gè)工作日到賬成擺設(shè)？
曹先生稱(chēng)自己在“獵趣”銷(xiāo)售產(chǎn)品，2018年7月20日提現(xiàn)，到2019年4月仍未到賬。曹先生表示該平臺(tái)承諾的7個(gè)工作日到賬，“7個(gè)工作日到賬”成擺 設(shè)？此外，曹先生還表示自己在網(wǎng)上銀行貼吧看到很多網(wǎng)友被騙，同時(shí)獵趣app沒(méi)有人工客服，一直都是機(jī)器人處理問(wèn)題，在線(xiàn)客服永遠(yuǎn)打不通。
用戶(hù)在平臺(tái)被騙“獵趣”售后商家久未退款
高女士于2019年3月22日在“獵趣”賣(mài)閑置商品。
高女士在“獵趣”賣(mài)閑置，買(mǎi)家稱(chēng)訂單被阻止并發(fā)了一張附有二維碼，在線(xiàn)客服騙取保證金450元假一賠三金1600元，身份驗(yàn)證金2050元，自稱(chēng)H5客服，官方客服，說(shuō)的話(huà)負(fù)法律責(zé)任并發(fā)送工作證，帶原件身份證去進(jìn)行線(xiàn)下退款，當(dāng)付款完成后又說(shuō)無(wú)法退款因?yàn)殂y行什么退不了又要付4100元但騙取未成功，最終被騙4100元，之后再聯(lián)系客服并無(wú)人理睬。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
