(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)最新報道：截止2020年2月4日24時31?。▍^(qū)、市）累計(jì)報告確診病例24324例，累計(jì)死亡病例490例，累計(jì)治愈出院892例，疑似病例23260例，這是央視新聞最新公布的疫情實(shí)時數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)來看不容樂觀，但與此同時一個又一個的好消息也接踵而來；
首先，累計(jì)治愈出院人數(shù)超過死亡人數(shù)；阿里達(dá)摩院的科學(xué)家們用AI算法將疑似病例基因分析縮短至半小時；其次中國科學(xué)院李蘭娟院士成功分離出8株病毒毒株，將為研制出抗病毒藥物和抗病毒疫苗取得非常大的進(jìn)展。最后，武漢火神山醫(yī)院已經(jīng)建設(shè)完成，于2月4日開始接收患者，雷神山醫(yī)院也即將完工。
烏云終將會過去，迎接我們的必然會是新的藍(lán)天！
其次，此次疫情對目前跨境電商賣家發(fā)貨和供應(yīng)鏈等方面也有較大影響，速賣通大學(xué)新晉講師陳佳麗從以下四個方面為大家分享了一些方法，希望能對大家有所幫助。
一.延長假期，推遲返崗，我們該如何應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險？
對于很多速賣通店鋪來說，一個店鋪的組成可能既有自己的特色產(chǎn)品，也有大眾化產(chǎn)品，這便導(dǎo)致了供應(yīng)鏈的不同。
1、如果產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷
首先需要做的便是清點(diǎn)庫存，在減除已出單產(chǎn)品庫存后，剩余的庫存數(shù)量做好整理并同步更新在速賣通產(chǎn)品庫存中。同時，可以根據(jù)產(chǎn)品歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)估庫存是否足夠。在庫存不足的情況下，大家可以與生產(chǎn)車間確定實(shí)際工作時間，若無法安排內(nèi)部人員值班，可考慮就近招收臨時人員。
2、如果產(chǎn)品是由其他供應(yīng)商供貨
則需要與供應(yīng)商確定疫情影響和恢復(fù)供貨時間，對于無法短期內(nèi)恢復(fù)供貨的商品，建議可尋找多個替代商，爭取讓供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險降至最低。在這里，簡單給大家分享下尋找替代商渠道： A、從1688、淘寶等多個線上電商平臺聯(lián)系賣家，詢問復(fù)工時間B、從線下批發(fā)市場鋪面上獲取聯(lián)系方式，建立聯(lián)系并詢問復(fù)工時間C、在自己行業(yè)社群或朋友圈內(nèi)發(fā)布需求，獲取廠家資源 這里需要注意的是，由于國內(nèi)部分區(qū)域的快遞物流行業(yè)仍受疫情影響，所以在考慮供應(yīng)商供貨時間時，建議把國內(nèi)運(yùn)輸時效計(jì)算入內(nèi)。
二、供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，如何臨時調(diào)整店鋪商品以維持整體數(shù)據(jù)和買家滿意度？
對于咱們速賣通賣家而言，一個店鋪內(nèi)的產(chǎn)品定位往往是遵循著二八定律。也就是店鋪內(nèi)有20%的產(chǎn)品能帶來較多訂單和利潤，而剩余的80%的產(chǎn)品起補(bǔ)充作用。而這20%的產(chǎn)品也就是我們所謂的“爆款”。一個店鋪的爆款是至關(guān)重要的，因?yàn)楸钜馕吨嗟挠唵?、更多的訪客、帶動更多的產(chǎn)品，從而帶來更多的利潤。因此對于爆款產(chǎn)品的時刻關(guān)注和及時調(diào)整是尤為重要的。但在這特殊時期，如果爆款產(chǎn)品因斷貨而導(dǎo)致全店數(shù)據(jù)和利潤下降，作為賣家的我們便應(yīng)該考慮剩余的80%產(chǎn)品是否能逆流而上，又或者是開發(fā)新品。
1、針對爆款產(chǎn)品：
（1）如果供應(yīng)鏈可及時調(diào)整，這種情況相信大家跟我一樣，是喜聞樂見的。
A、這種情況下，大家可以根據(jù)交易數(shù)據(jù)預(yù)估現(xiàn)有庫存能堅(jiān)持多久，并重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)鏈恢復(fù)時間，及時更新庫存，避免因售罄而成交不賣導(dǎo)致的客戶滿意度下降；
B、同時也建議大家近期多關(guān)注國際時事和政策，若暫無顯著影響，可保持爆款的正常推廣；
C、除此以外，對于受疫情影響較小的區(qū)域賣家，建議可以視自身情況添加產(chǎn)品模塊，安撫買家情緒并表明發(fā)貨時間，這樣可以在很大程度上保持爆款產(chǎn)品的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）如果爆款斷貨不可避免，短期內(nèi)無法恢復(fù)供貨，并找不到替代商。
A、及時調(diào)整庫存為0或暫時下架，待貨源恢復(fù)后再更新庫存或上架。
B、暫停這類斷貨爆款的付費(fèi)推廣以避免更大的損失。供應(yīng)鏈中斷，付費(fèi)推廣引入的流量并無法短期內(nèi)生成利潤，反而會導(dǎo)致我們應(yīng)接不暇。
C、適當(dāng)調(diào)整折扣，從而穩(wěn)定商品轉(zhuǎn)化率，這樣可以給自己更多緩沖時間來支配庫存。
D、針對已出單但無法正常發(fā)貨的產(chǎn)品，可主動聯(lián)系買家友好協(xié)商更換類似有庫存產(chǎn)品或者取消訂單。
2、針對非爆款產(chǎn)品：
（1）分析這類產(chǎn)品的庫存情況，若是庫存不穩(wěn)定的產(chǎn)品，則措施同上--調(diào)整庫存/下架/控價等；
（2）若其中有庫存充足且貨源穩(wěn)定的產(chǎn)品，則可以考慮加大推廣，包括報名平臺活動，加入聯(lián)盟營銷，直通車推廣，網(wǎng)紅合作和站外推廣等，嘗試在這一期間把這類產(chǎn)品打造成為爆款，以維持店鋪的良好運(yùn)營情況。
3、新品開發(fā)：
在店鋪原有產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)苡绊懬闆r下，作為賣家的我們應(yīng)該有市場敏銳度和新品開發(fā)意識。在受疫情影響不大的區(qū)域內(nèi)，可以尋找供貨穩(wěn)定的產(chǎn)品，根據(jù)店鋪定位和市場分析后，進(jìn)行選品，選定的產(chǎn)品及時上新并做推廣。在這里，主要建議大家可以從以下幾個方面做推廣。
A、在原有的爆款產(chǎn)品詳情頁中添加關(guān)聯(lián)營銷，并重點(diǎn)表明“可正常發(fā)貨”等字樣；
B、在店鋪首頁添加輪播圖為新品進(jìn)行推廣宣傳，同時簡單提及發(fā)貨時效等；
C、產(chǎn)品主圖可添加簡單文案，如“Normal delivery”“Can be shipped normally”等等，具體文案請根據(jù)自身情況而定。
三、發(fā)貨受影響怎么辦？
近期受疫情影響，不少物流商和倉庫作業(yè)都進(jìn)行了調(diào)整，而這是我們賣家不可控的。對此，我列舉了以下幾個建議，僅供參考：
（1）盡可能使用線上物流，因?yàn)槟壳捌脚_對于1月20日00:00:00-2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致的成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)。
（2）及時關(guān)注速賣通最新公告，做好工作調(diào)整。
（3）與當(dāng)?shù)匚锪鱾}做好溝通確認(rèn)，如致電無憂倉、燕文倉、中郵倉等多個物流倉，確認(rèn)是否正常攬收和倉庫作業(yè)。若當(dāng)?shù)匚锪鱾}未恢復(fù)攬收和倉庫工作，可根據(jù)國內(nèi)快遞運(yùn)輸情況，自寄到其余可正常操作的倉庫。
（4）對于一些因特殊原因需要線下發(fā)貨的訂單，建議大家可以聯(lián)系小二反饋情況。
四、客服應(yīng)如何穩(wěn)定買家情緒，改善買家體驗(yàn)，減少退款率？
近期因新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運(yùn)力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到影響，同時因交通管制及配合防控需要等原因各區(qū)域復(fù)工時間尚未完全確定，速賣通平臺為更好的支持我們商家應(yīng)對疫情，充分保障商家權(quán)益和買家體驗(yàn)，已發(fā)出IM買家溝通攻略，我提煉了幾個要點(diǎn)如下：
（1）積極安排客服同學(xué)在線值班，確保24小時回復(fù)率；
（2）使用自動回復(fù)功能進(jìn)入路徑：消息中心->買家消息->回復(fù)設(shè)置->自動回復(fù)模塊設(shè)置后使用； 當(dāng)前使用場景：建議該模塊在近期狀態(tài)下可重點(diǎn)設(shè)置店鋪發(fā)貨時間及人工回復(fù)時效信息等，確保用戶進(jìn)店感知店鋪相關(guān)服務(wù)節(jié)奏信息；規(guī)則：在近24小時內(nèi)，若買家第一次給您發(fā)送消息，其將收到您在此處設(shè)置的自動回復(fù)；開啟或關(guān)閉：自動回復(fù)內(nèi)容為空狀態(tài)下或有內(nèi)容但未勾選自動回復(fù)處于關(guān)閉狀態(tài)，自動回復(fù)已填寫內(nèi)容且已勾選狀態(tài)下開啟自動回復(fù)。
（3）使用快捷回復(fù)功能進(jìn)入路徑：消息中心->買家消息->回復(fù)設(shè)置->快捷回復(fù)模塊，當(dāng)前使用場景：建議該模塊添加日常常用話術(shù)，隨時調(diào)用提升回復(fù)效率；備注：該功能不同于自動回復(fù)，需要人工點(diǎn)擊選擇相應(yīng)快捷短語發(fā)送消息，點(diǎn)擊模塊為單聊頁面第3個聊天標(biāo)識即可選擇發(fā)送內(nèi)容；
針對此次疫情的影響，我們也采訪了海贏科技首席運(yùn)營顧問luffy老師，他表示：
這次肺炎疫情的影響，可能會延續(xù)3-6個月，在這段時間內(nèi)，海外入華的采購量將會減少，而廣交會等形式的線下交流、采購方式，受到的影響一定是最大的。同時因疫情影響下，中國出口商品在各國地區(qū)入關(guān)的監(jiān)管上也將會更加嚴(yán)格，其中，大宗貿(mào)易一定是重中之重，to C的包裹清關(guān)能力會在此時，將會體現(xiàn)得更為突出。
可是，全球對于中國制造的商品需求并不會減少。當(dāng)B端商家因此次疫情原因?qū)е麓笞谫Q(mào)易及采購受到影響，當(dāng)?shù)貙?shí)體的商品在供需上同樣會出現(xiàn)不平衡，極有可能出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。而此時，終端消費(fèi)者會做何選擇？沒錯，網(wǎng)購！所以，在這次疫情持續(xù)影響的情況下，to C跨境電商出口貿(mào)易一定會迎來新的春天。(來源：微信公眾號Jason觀跨境 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
