(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“德國(guó)BA保鏢商城”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年德國(guó)BA保鏢商城消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 德國(guó)BA保鏢商城獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商后，這一期我們將對(duì)跨境電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“德國(guó)BA保鏢商城”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“德國(guó)BA保鏢商城”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋。
02、“德國(guó)BA保鏢商城”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“德國(guó)BA保鏢商城”的用戶主要集中地為廣東省、湖北省、江蘇省、上海市、四川省、天津市、山東省、山西省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“德國(guó)BA保鏢商城”的用戶中女生的占比為100%。另外，用戶投訴“德國(guó)BA保鏢商城”的消費(fèi)金額都集中在100-500元區(qū)間，占比為50.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“德國(guó)BA保鏢商城”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題。
“保鏢商城”取消訂單成功 退款久未到賬
朱女士于2019年7月15日在“保鏢商城”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)菲洛嘉粉水和貝德瑪卸妝水各一瓶，訂單號(hào)為BA15631813102899。
然后立即聯(lián)系客服取消訂單，在7月16日取消訂單成功后，客服說(shuō)發(fā)起退款是3-5個(gè)工作日，到賬時(shí)間是3-7個(gè)工作日，現(xiàn)在14個(gè)工作日過(guò)去了，退款也沒(méi)有收到，客服也忽悠說(shuō)會(huì)幫忙催促，也一直甩鍋給他們財(cái)務(wù)，每次都說(shuō)聯(lián)系財(cái)務(wù)，但是一直都沒(méi)有給我退款，訂單是取消成功了，但是退款金額并沒(méi)有到我的賬戶。
“德國(guó)BA保鏢商城”售后取消訂單 退款久未到賬
金女士于2019年11月29日在“德國(guó)BA保鏢商城”購(gòu)買(mǎi)了商品付款共計(jì)549.39元，訂單號(hào)為BA15750312153459。
當(dāng)日，我聯(lián)系微信客服取消訂單并處理退款，客服處理取消了訂單，同時(shí)客服承諾6-12個(gè)工作日內(nèi)處理退款，退款原路返回。訂單已經(jīng)取消數(shù)日，但退款卻遙遙無(wú)期，杳無(wú)音信。現(xiàn)在是12月16日6點(diǎn)多，已經(jīng)到了第12個(gè)工作日。期間主動(dòng)聯(lián)系微信客服5次，微博客服2次，客服一直拿空話套話敷衍，態(tài)度極其敷衍，目前仍舊未收到退款。
“德國(guó)BA保鏢商城”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款久未到賬
朱女士在“德國(guó)BA保鏢商城”下單，訂單號(hào)為BA15747326549819。
收到商品爽膚水破損2件，共計(jì)10歐多，跟賣(mài)家客服商議好退款8歐多，2019年12月21日發(fā)起退款，客服成員3-5日到賬，至今半月多未到賬，中間多次聯(lián)系客服以要么節(jié)假日要么銀行問(wèn)題等推脫。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國(guó)、洋碼頭、寺庫(kù)、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、feelunique、享物說(shuō)、每日優(yōu)鮮、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
