(網(wǎng)經(jīng)社訊)敦煌網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于近期新型冠狀病毒疫情平臺(tái)相關(guān)政策調(diào)整公告。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，敦煌網(wǎng)針對(duì)此次疫情做出了如下調(diào)整：
平臺(tái)將把備貨期延長(zhǎng)至2月19日，即1月18日至2月19日期間付款的訂單，不計(jì)算備貨期，自2月20日開始計(jì)算（訂單備貨期將在2月3日批量更新）。賣家如有定制類商品，可單獨(dú)找客服在此基礎(chǔ)上再次延期7個(gè)自然日。
與此同時(shí)，平臺(tái)將取消對(duì)1月18日至2月19日成交不賣訂單的處罰，賣家需關(guān)注訂單交易情況，與買家保持良好溝通，爭(zhēng)取諒解并達(dá)成一致。期間虛假單號(hào)處罰正常進(jìn)行，不得填寫虛假單號(hào)。發(fā)貨前，買家如果不愿意等待，申請(qǐng)退款，還請(qǐng)及時(shí)響應(yīng)做好退款申請(qǐng)，如未及時(shí)響應(yīng)，平臺(tái)繼續(xù)按照現(xiàn)有規(guī)則7個(gè)自然日自動(dòng)退款給買家。
針對(duì)商戶服務(wù)評(píng)級(jí)，平臺(tái)方面不進(jìn)行2020年1月份的商戶服務(wù)評(píng)級(jí)考核（即2月5日評(píng)級(jí)考核暫停），賣家權(quán)益以當(dāng)前考核結(jié)果為準(zhǔn)。后續(xù)考核時(shí)間另行通知。物流服務(wù)評(píng)級(jí)方面，賣家物流服務(wù)考核延期，恢復(fù)考核時(shí)間等待通知。
針對(duì)糾紛處理，1月26日至2月19日期間，買家發(fā)起的因物流公司原因?qū)е仑浳锏竭_(dá)延遲的糾紛，買家因疫情原因拒簽包裹的糾紛，將不計(jì)賣家責(zé)任。
此外，原計(jì)劃2020.2.23執(zhí)行的當(dāng)商戶原因退款率>=1.5%時(shí)，對(duì)于成交不賣、虛假運(yùn)單訂單的罰款延緩執(zhí)行，再次執(zhí)行的時(shí)候會(huì)將2020.1.18-2.19期間關(guān)于成交不賣造成的商戶原因退款率扣除，后續(xù)執(zhí)行時(shí)間等待通知。
對(duì)于新型肺炎被WHO列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，對(duì)國(guó)際物流有無(wú)影響的問(wèn)題，敦煌網(wǎng)方面表示，目前還沒(méi)有影響，新型肺炎被WHO列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，這是一個(gè)公共衛(wèi)生方面的決定，僅針對(duì)疫情本身，WHO官方“沒(méi)有建議限制旅行或貿(mào)易”。目前平臺(tái)還沒(méi)有收到任何國(guó)家的物流政策改變的相關(guān)信息，平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注并根據(jù)綜合情況做出相應(yīng)調(diào)整。
而針對(duì)目前被WHO列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”后，是否還可以發(fā)貨以及海關(guān)是否禁止入境的問(wèn)題，敦煌網(wǎng)回復(fù)道，截止當(dāng)前，各國(guó)政府、海關(guān)未針對(duì)中國(guó)發(fā)出的包裹進(jìn)行明文的拒絕入境；自被列為PHEIC后，敦煌網(wǎng)正與相關(guān)部門及外國(guó)政府的相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系和溝通，目前DHLink在線發(fā)貨仍正常運(yùn)行，商家需關(guān)注發(fā)貨地區(qū)的攬收時(shí)間及訂單的剩余發(fā)貨時(shí)間。
敦煌網(wǎng)還表示，DHLink“在線發(fā)貨”的大部分渠道和倉(cāng)庫(kù)將于2月3日恢復(fù)收發(fā)貨，具體需平臺(tái)各倉(cāng)庫(kù)和各渠道的收攬和發(fā)貨時(shí)間（關(guān)于開倉(cāng)時(shí)間待定的，如果開倉(cāng)，平臺(tái)將第一時(shí)間提前通知）。使用線下發(fā)貨的賣家，需要以貨代的相關(guān)通知為準(zhǔn)。
DHLink攬貨時(shí)間：
針對(duì)各國(guó)航班停飛是否影響包裹運(yùn)輸，敦煌網(wǎng)稱，目前從停飛的航班來(lái)看多為客機(jī)，尚未收到任何關(guān)于貨機(jī)停運(yùn)的消息，不會(huì)影響到您的發(fā)貨和運(yùn)輸。
另外，針對(duì)很多買家擔(dān)心包裹有病毒要退款的問(wèn)題，敦煌網(wǎng)表示，首先在線發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)會(huì)對(duì)入庫(kù)包裹作必要的消毒處理，以保證其安全。其次，WHO官方渠道已正式澄清：“從中國(guó)的跨境包裹不會(huì)攜帶新型病毒，是安全的。經(jīng)研究，新型病毒經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途國(guó)際運(yùn)輸也無(wú)法存活”。建議賣家主動(dòng)向買家展示W(wǎng)HO在facebook官方微博發(fā)布的信息。
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國(guó)上下關(guān)注，1月21日起疫情升級(jí)，各大電商責(zé)無(wú)旁貸紛紛通過(guò)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和獻(xiàn)愛(ài)心等舉措先后援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團(tuán)旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、寺庫(kù)、貝貝、樂(lè)信、蜜芽、途虎養(yǎng)車、達(dá)達(dá)集團(tuán)、網(wǎng)易嚴(yán)選、得物APP、返利網(wǎng)、每日一淘、小米有品、什么值得買、微盟、斑馬會(huì)員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創(chuàng)優(yōu)品、每日優(yōu)鮮等；3）外賣：美團(tuán)、餓了么、IPO/" target="_blank">瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫(yī)療：平安好醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等；6）跨境電商：行云全球匯、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網(wǎng)、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢(shì)等；7）在線教育：阿卡索、網(wǎng)易有道、VIPKID等；8）產(chǎn)業(yè)電商：一畝田、盤石集團(tuán)、用友、卓爾智聯(lián)等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國(guó)際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務(wù)電商也紛紛響應(yīng)。
“使命召喚，責(zé)無(wú)旁貸”。對(duì)此，1月22日起，網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)武漢疫情直擊行動(dòng)，全面跟蹤報(bào)道電商平臺(tái)針對(duì)疫情最新動(dòng)向，如有最新動(dòng)態(tài)、舉措或是相關(guān)稿件及時(shí)提供我們?。ㄔ斠妼ｎ}:www.qjkhjx.com/zt/ybzq/）
