(網(wǎng)經(jīng)社訊)2020注定是一個不平凡的一年，持續(xù)的疫情給包括中國外貿(mào)在內(nèi)的各行各業(yè)都會帶來巨大的影響。
我相信這幾天大家都宅在家里看電視，翻手機，關(guān)注疫情，我們外貿(mào)圈社群關(guān)于疫情對于外貿(mào)跨境電商的影響的討論也非常熱烈。作為一個財經(jīng)作者，我今天寫一個文章總結(jié)一下大家的擔心和猜想，同時作為一個15年的外貿(mào)一線創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者，我也從自己的從業(yè)角度談一下疫情和外貿(mào)的看法。
任何危機面前，積極心態(tài)是第一位的
外貿(mào)圈的網(wǎng)友粉絲問我，Harris你認為這次疫情對于中國外貿(mào)影響有多少大，你是怎么看待這個問題的。
我的觀點是，短期影響肯定是很大的，特別是跨境零售出口，但是長遠來看，會有波動，總體是利好的，影響不會太大。
其實2020年的疫情對于我們廣大外貿(mào)人來說，最容易喚起記憶事情應(yīng)該是2003年的非典，所以先讓我?guī)Т蠹液唵位貧w一下2003年非典對于中國外貿(mào)的整體影響是什么。
根據(jù)2003年的中國海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2003年前4個月我們進口外貿(mào)保持了高度增長趨勢，進入非典的4月份進出口開始回落，大概減少的幅度是10.7個百分點，2003年的非典廣東是最早的染非典之地，然后又影響廣交會，2003年的非典大概影響廣東外貿(mào)出口5億美金，影響GDP大概0.5個百分點。
但是這個里面有一個核心數(shù)據(jù)是2003年的非典影響僅僅是二三季度，隨著非典疫情控制，中國外貿(mào)的數(shù)據(jù)馬上又恢復到正常，甚至后勁十足！
所以2003年的歷史經(jīng)驗告訴我們，因為我們有強大的政府，困難和疫情肯定是暫時的，而且我們也有理由相信，疫情馬上可以得到控制，一切都會好起來的，作為我們每個外貿(mào)行業(yè)參與者，更多去傳遞正能量，彼此鼓勵和抱團，作為電商行業(yè)的我們更多去承擔行業(yè)責任。
疫情下外貿(mào)跨境電商真實的現(xiàn)狀是什么
我們外貿(mào)社群大概有7萬個一線外貿(mào)認，Harris也做了一些調(diào)研和采訪，持續(xù)的疫情客觀說目前來說對于中國外貿(mào)出口還是有影響和波動的，目前主要分為下面幾個情況。
1：跨境零售出口，目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題，已經(jīng)收到了部分零售買的退款退貨，對于如何應(yīng)對，我個人建議的是充分溝通和解釋，
我相信大家這幾天也在朋友圈看到其他導師的建議文案，“目前中國大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制”然后跟客戶溝通解釋，退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。我相信大部分真實需求的零售買家會接受我們的建議，因為采購需求是真實存在的。
對于那些實在不能接受解釋一定要退款退貨的，我相信也會因為疫情的控制而趨向于平穩(wěn)。
對于亞馬遜賣家的建議
其實對于廣大亞馬遜賣家來說，疫情趨勢下最應(yīng)該擔心還是跨境運營的問題，目前最大的問題應(yīng)該是供應(yīng)商的供貨和國際物流延誤，因為目前疫情持續(xù)，供應(yīng)商開工困難和物流開工晚必然導致我們運營，對Listing銷量影響最大的因素有兩個，一個是差評，一個是斷貨，最終導致2020的頁面整體銷售，
個人的建議是爭取聯(lián)系供應(yīng)商備貨，如果確實供應(yīng)商備貨有困難，合理提升價格，通過提價格讓銷售暫時趨于停滯，然后邊等邊看，如果做wish或者做速賣通的賣家，開啟度假模式，等待疫情過去。
傳統(tǒng)的B2B買家
對于這個問題，Harris也采訪了社群的很多賣家，大部分的B類客戶還沒有取消或者放棄采購中國商品的想法，因為很多B類客戶大家合作了很多年了，彼此非常熟悉，而且采購需求持續(xù)，海外客戶也一直有自己的采購計劃和商業(yè)安排。
對于傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B的模式，目前影響最大的應(yīng)該是商檢，通過關(guān)和國際物流的通路，我們社群有一個外貿(mào)企業(yè)是做菲律賓的，他反饋最近一票貨因為通關(guān)問題，貨滯留在港口，理由就是中國的疫情，最近疫情趨勢下，對于外貿(mào)出口的商檢門檻也一定越來越高，這對于已經(jīng)處于外貿(mào)壓力的中小微企業(yè)帶來更大的經(jīng)營壓力，還有目前國際物流通路也遇到了問題，物流跨境零售物流還是傳統(tǒng)的B2B國際物流。
Harris的建議是，首先我們不要主動跟我們的B端客戶談?wù)撘咔?，因為這畢竟不是什么特別好的事情，如果客戶在你的朋友圈，你也謹慎發(fā)布疫情的數(shù)據(jù)，最好屏蔽你的采購客戶，如果客戶問你，你就正常溝通，一切正常，而且目前屬于中國的春節(jié)假期，大家更有理由保持沉默。
也有外貿(mào)圈的企業(yè)暫時沒有影響生意的
我們也調(diào)研了很多外貿(mào)圈的同學，他們反饋疫情并沒有對于外貿(mào)生意有任何影響，我對于這些同學的建議，繼續(xù)悶聲發(fā)大財，持續(xù)做好的服務(wù)和物流。我們保守估計疫情的影響應(yīng)該會超過3個月，本質(zhì)上在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢下，任何人都不可能獨善其身。
特殊時期我們?nèi)绾魏秃Ｍ饪蛻魷贤?/strong>
這個話題目前也在外貿(mào)圈非常熱，首先大家作為一線外貿(mào)人，在這樣一個特殊歷史時期，我們的一言一行都非常關(guān)鍵，所以首先我們應(yīng)該傳播正能量，承擔行業(yè)責任。
1：首先還是上面的建議，不要主動談起任何關(guān)于疫情的話題，而且目前正是中國春節(jié)，或者春節(jié)假期剛剛過，我們也有正當理由保持低調(diào)和沉默。
2：關(guān)于微信朋友圈，如果你的海外客戶在你的朋友圈，我個人建議在這樣特殊時期，建議屏蔽，因為目前信息比較雜。
3：其他社交軟件，首先我們只談?wù)摴ぷ鳎a(chǎn)品，商業(yè)，不主動談起其他。
4：如果客戶問起，建議外貿(mào)公司對于業(yè)務(wù)員有統(tǒng)一的培訓回復格式，正能量的回復客戶，告訴客戶我們公司，工廠會在預期時間開工生產(chǎn)，政府馬上控制疫情，一切都會好起來。公司已經(jīng)準備就緒正式開工。讓客戶不要擔心。
關(guān)于2020年節(jié)后上班和生產(chǎn)的問題
正常外貿(mào)工廠公司都是正月初八上班，就目前的情況來說，有些外貿(mào)企業(yè)正月15后都有問題，所以無論你是外貿(mào)公司還是工廠，當務(wù)之急節(jié)后恢復生產(chǎn)銷售是第一位。
關(guān)于外貿(mào)工廠
如果你是外貿(mào)工廠，首先還是多了解當?shù)氐年P(guān)于疫情的政策，對于節(jié)后返工廠的工人充分調(diào)研和監(jiān)控，特別是敏感區(qū)域回來的，聽取當?shù)卣拈_工建議。
2：工廠全面清理和消毒，并且拍攝視頻和照片，為了說服海外客戶做準備。
3：根據(jù)實際的工人到達情況，可以做出規(guī)劃和預期2020年生產(chǎn)交貨情況，并且給海外客戶一個供應(yīng)周期，讓客戶心里有底。
4：對于老客戶，充分的溝通，證明說明我們的工廠正常生產(chǎn)，貨源穩(wěn)定，疫情也會馬上結(jié)束。
對于純外貿(mào)公司
純外貿(mào)公司因為大部分都是在線工作，所以在這樣的特殊時期，外貿(mào)SOHO的工作特性會顯現(xiàn)出來，其實大部分的外貿(mào)公司可以現(xiàn)在在家外貿(mào)SOHO辦公，所以從這個角度來說，公司會比工廠機動性高。
春節(jié)過后外貿(mào)公司核心關(guān)注還是供應(yīng)鏈和物流能力，因為跟工廠及時溝通，心里有預期開工時間和供應(yīng)能力，多做備案和多渠道采購，甚至可以考慮全球采購，包括越南。
外貿(mào)跨境電商應(yīng)對疫情攻略
今天是大年初10，很多外貿(mào)工廠企業(yè)已經(jīng)通過在線或者線下方式開工了，目前疫情還在持續(xù)，為了2020更好的銷售業(yè)績，為了公司發(fā)展更穩(wěn)健，Harris給大家提供下面建議。
跨境電商的風險控制
如果你已經(jīng)開工或者沒有開工，建議你馬上認真梳理一下，手頭的外貿(mào)定單和零售平臺的定單，如果因為疫情的問題，交貨延遲的，馬上給你的客戶溝通，爭取客戶的理解和諒解，你也可以在價格或者其他條款給以客戶一定的折扣，切記讓客戶發(fā)書面文件證明客戶確認交貨延遲。如果確實已經(jīng)疫情發(fā)不了貨，可以去當?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會申請不可抗力證明。對于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風險，必然清關(guān)，物流通路，商檢，如果有任何問題風險第一時間解決和止損。
關(guān)于傳統(tǒng)B2B客戶的收匯和貨物拒收風險
對于傳統(tǒng)的B2B定單，目前最大的風險應(yīng)該是收匯風險和產(chǎn)品拒收風險，我們一定要密切更重要客戶溝通和關(guān)注客戶動向，資金要及時追討，如果海外客戶要拒收貨物，你可以強調(diào)
WHO公布的臨時建議并不包含可能限制出口的貿(mào)易措施，并且向客戶提供公司工廠的清潔，防疫的證據(jù)視頻照片。并且一定要據(jù)理力爭。
關(guān)于創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)企業(yè)的成本控制
目前來說疫情的影響應(yīng)該會超過3個月，如果你一個小微創(chuàng)業(yè)者，首先要關(guān)注的是你自己的資金儲備，盡量輕資產(chǎn)，如果有必要減少人工和推廣投入，因為這是一個特殊創(chuàng)業(yè)時期。（文/網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
