(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月3日消息，針對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情對(duì)物流造成的影響，eBay出臺(tái)了相應(yīng)的平臺(tái)保護(hù)政策，保護(hù)賣(mài)家在此期間產(chǎn)生的交易。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，在平臺(tái)保護(hù)方面，針對(duì)此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲、物流可預(yù)見(jiàn)的堵塞，eBay相關(guān)保護(hù)是通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時(shí)間(Handle By Time)與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間(Max EDD)來(lái)進(jìn)行: 對(duì)于中國(guó)大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計(jì)算延長(zhǎng)至2月9日*/2月2日。并且，各經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)/SpeedPAK物流選項(xiàng)/ePacket物流選項(xiàng)的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間也有5-10個(gè)工作日的延長(zhǎng)。
無(wú)論使用何種物流方式，只要是從中國(guó)大陸和香港發(fā)貨的物品，計(jì)算訂單處理截止時(shí)間與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間都按照這個(gè)延長(zhǎng)的假期日歷和延長(zhǎng)的物流選項(xiàng)送貨時(shí)間來(lái)進(jìn)行。我們會(huì)及時(shí)根據(jù)疫情最新進(jìn)展及物流承運(yùn)商運(yùn)力水平去評(píng)估是否需要進(jìn)一步延長(zhǎng)保護(hù)窗口。
對(duì)于在后臺(tái)調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買(mǎi)家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已無(wú)法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣(mài)家評(píng)級(jí)都會(huì)根據(jù)前文所提保護(hù)原則做出計(jì)算的相應(yīng)調(diào)整。在后臺(tái)調(diào)整之后發(fā)生的交易，買(mǎi)家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間會(huì)自動(dòng)按照延長(zhǎng)的公共假日及延長(zhǎng)的物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)間來(lái)計(jì)算顯示。
對(duì)于與SpeedPAK有關(guān)的額外保護(hù)：在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時(shí)（Acceptance Scan on time）且無(wú)物流服務(wù)降級(jí)的SpeedPAK交易， 我們都將統(tǒng)一給予保護(hù)。根據(jù)前面介紹的保護(hù)原則，公共假日將根據(jù)國(guó)家規(guī)定做出相應(yīng)延長(zhǎng)，因此，在計(jì)算攬收掃描是否及時(shí)這一要素時(shí)，訂單處理截止時(shí)間的定義將被自動(dòng)延長(zhǎng)。所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不需要額外保護(hù)，但是我們會(huì)保持關(guān)注并處理有關(guān)其他特殊情況的申訴。
政策在受影響的時(shí)間段(中國(guó)大陸為除夕1月24日至2月9日*，香港為除夕至2月2日需要發(fā)貨的交易都將暫?？己?。
同時(shí)，eBay還對(duì)運(yùn)營(yíng)處理給出了核心建議，請(qǐng)賣(mài)家謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力與物流處理能力。對(duì)于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣(mài)家， 應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取開(kāi)啟店鋪休假模式的方式來(lái)避免不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與損失。對(duì)于自行評(píng)估后，依然選擇正常銷(xiāo)售的商品，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)盡全力保證物流時(shí)效，及時(shí)與買(mǎi)家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買(mǎi)家對(duì)于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。對(duì)于部分買(mǎi)家發(fā)起的退貨申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予處理。
eBay將在后臺(tái)依照前面所溝通的原則統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時(shí)間(Handle By Time)與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間(Max EDD)從而進(jìn)行有條件的保護(hù)。當(dāng)前，各項(xiàng)自中國(guó)大陸和香港發(fā)出的直郵物流服務(wù)普遍面臨巨大運(yùn)營(yíng)延滯，跨境運(yùn)單投送已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重延誤。請(qǐng)存在物品所在地描述違規(guī)（假海外倉(cāng)）行為的賣(mài)家即刻修改物品刊登，填寫(xiě)真實(shí)物品所在地。由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護(hù)，且對(duì)于被判定存在此類(lèi)違規(guī)問(wèn)題的賣(mài)家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。
對(duì)于之前設(shè)置了店鋪休假到1.31號(hào)，現(xiàn)在供應(yīng)商沒(méi)上班，沒(méi)有貨，店鋪需要繼續(xù)休假嗎？在之前休假期間買(mǎi)家的訂單該怎么處理？eBay表示，缺貨狀態(tài)下，建議修改刊登庫(kù)存為0或下架商品。如前所述，請(qǐng)賣(mài)家謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力與物流處理能力。如受影響嚴(yán)重，請(qǐng)繼續(xù)開(kāi)啟假期模式以避免不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與損失。休假期間產(chǎn)生的訂單的保護(hù)原則請(qǐng)見(jiàn)前文。另外，請(qǐng)賣(mài)家注意，一旦假期結(jié)束，需盡快選擇與承諾相適應(yīng)的物流服務(wù)發(fā)貨。
【小貼士】
新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國(guó)上下關(guān)注，1月21日起疫情升級(jí)，各大電商責(zé)無(wú)旁貸紛紛通過(guò)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和獻(xiàn)愛(ài)心等舉措先后援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團(tuán)旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、寺庫(kù)、貝貝、樂(lè)信、蜜芽、途虎養(yǎng)車(chē)、達(dá)達(dá)集團(tuán)、網(wǎng)易嚴(yán)選、得物APP、返利網(wǎng)、每日一淘、小米有品、什么值得買(mǎi)、微盟、斑馬會(huì)員、叮咚買(mǎi)菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創(chuàng)優(yōu)品、每日優(yōu)鮮等；3）外賣(mài)：美團(tuán)、餓了么、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車(chē)、e代駕等；5）在線醫(yī)療：平安好醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等；6）跨境電商：行云全球匯、eBay、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、敦煌網(wǎng)、洋蔥、小紅書(shū)、蘭亭集勢(shì)等；7）在線教育：阿卡索、網(wǎng)易有道、VIPKID等；8）產(chǎn)業(yè)電商：一畝田、盤(pán)石集團(tuán)、用友、卓爾智聯(lián)、工品匯、銳錮商城等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國(guó)際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務(wù)電商也紛紛響應(yīng)。
“使命召喚，責(zé)無(wú)旁貸”。對(duì)此，1月22日起，網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)武漢疫情直擊行動(dòng)，全面跟蹤報(bào)道電商平臺(tái)針對(duì)疫情最新動(dòng)向，如有最新動(dòng)態(tài)、舉措或是相關(guān)稿件及時(shí)提供我們！（詳見(jiàn)專(zhuān)題:www.qjkhjx.com/zt/ybzq/）
