(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月21日，對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，去哪兒網(wǎng)推出保障措施：
1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消去哪兒網(wǎng)平臺預(yù)訂的度假類產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。
2、針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂；對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，去哪兒將承擔(dān)損失。
3、目前各航司陸續(xù)推出針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航）
4、去哪兒網(wǎng)也將密切關(guān)注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。
當(dāng)日晚間，去哪兒網(wǎng)升級保障：武漢地區(qū)機(jī)票、火車票、酒店均可免費(fèi)退
1、去哪兒網(wǎng)全新升級春節(jié)保障啟動退款綠色通道：針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)機(jī)票、火車票、酒店、門票、用車訂單，去哪兒網(wǎng)提供先行墊付、免費(fèi)取消保障，去哪兒網(wǎng)將承擔(dān)相應(yīng)損失。
2、目前去哪兒網(wǎng)已接到一線醫(yī)務(wù)人員因疫情無法休假的咨詢。為了讓一線的醫(yī)務(wù)人員不因?yàn)榫戎』级斐蓳p失，自即日起至2月29日，針對奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)人員，去哪兒網(wǎng)承諾承擔(dān)因此次事件造成的旅行相關(guān)損失。在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的機(jī)票、酒店等產(chǎn)品的所有一線醫(yī)護(hù)人員，不限制城市，實(shí)施全面免費(fèi)取消政策。
3、多種方式聯(lián)系客服：另外去哪兒網(wǎng)也提示廣大用戶，當(dāng)前客服話量不斷增多，如果您撥打客服電話長時間未能接通，請不要著急，可以在線上與客服留言，我們會一一回復(fù)。
4、去哪兒網(wǎng)也將密切關(guān)注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。
5、春運(yùn)出行需提前：據(jù)媒體報道，武漢、深圳已對機(jī)場、火車站、客運(yùn)站等場所啟動體溫檢測。去哪兒網(wǎng)提示，由深圳、武漢出發(fā)的旅客，需至少提前3小時到達(dá)機(jī)場進(jìn)行安檢，以免耽誤行程。
6、此外，杭州、寧波、溫州、臺州、義烏等機(jī)場都啟動對武漢進(jìn)港航班旅客的體溫檢測工作，并與相關(guān)衛(wèi)生檢疫部門建立應(yīng)急處置程序、信息通報流程。
