(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“翼鋒網”的投訴，稱商品已回收，售后久未放款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金先生于2019年10月27日在“翼鋒網”下單，訂單號為20191227173744120564。
29日收到apple平板電腦，官方網站上寫著48小時完成檢測并放款，可是到現在網頁上還標明未放款，幾次聯(lián)系其公司的客服，在線客服說收到物品5個工作日到7個工作日完成檢測并放款，可是翼鋒網一直拖，到今天為止還沒有打款,已經打過好幾次電話，客服也只是告知會跟財務反饋，現在在線客服基本沒人，電話有時候也打不通，從第七個工作日起，已經連續(xù)2天打電話詢問了，依舊沒消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
