(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“車(chē)置寶”的投訴，稱商品尾款久未到賬，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生12月22日在“車(chē)置寶”交付一輛13年雪佛蘭科魯茲，訂單號(hào)為2395816517。
當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)車(chē)，并要求我交付證件，當(dāng)時(shí)車(chē)置寶承諾3-10個(gè)工作日付首付款，然后過(guò)戶，在1-3個(gè)工作日付尾款。我當(dāng)時(shí)明確告知客服我的車(chē)首付款沒(méi)有到位之前不允許過(guò)戶，可是在23日車(chē)置寶把我車(chē)交給買(mǎi)家，25號(hào)偷偷過(guò)戶，26號(hào)下午我到處找客服，車(chē)置寶承諾在31號(hào)之前全部支付我的車(chē)款。到31號(hào)，車(chē)置寶電話打不通，承諾31號(hào)給我付款的客服找不到，微信不回了，之后打了幾十個(gè)電話，車(chē)置寶客服，要不就是說(shuō)反饋，要不就是直接掛我電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
