(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“大塘小魚(yú)”的投訴，稱下單打卡失敗，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2020年1月6日在新東方旗下的“大塘小魚(yú)”公眾號(hào)購(gòu)買了大語(yǔ)文課程，
第一天打卡后咨詢客服說(shuō)可以了。第二天就要求補(bǔ)打，所以聯(lián)系客服，客服說(shuō)是顧客操作不當(dāng)?shù)脑??？头苯訉⑽乙瞥?，?wèn)題也沒(méi)有得到解答。所以提出問(wèn)題是不是不補(bǔ)打課程，就不能解鎖后邊的200多節(jié)課。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，對(duì)我方操作表示抱歉并跟用戶道歉。 幫助用戶解答了學(xué)習(xí)課程的路徑問(wèn)題、打卡問(wèn)題以及補(bǔ)打卡等問(wèn)題 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢，并額外贈(zèng)送用戶一份小禮品包郵到家表示歉意。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
