(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品疑質(zhì)量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年12月12日在“洋碼頭”購物網(wǎng)站上購買了一個意大利Bv品牌的女士背包，購買金額3330元，訂單號為1193777586。
15日收到該包，當(dāng)時我就納悶網(wǎng)頁上寫意大利發(fā)貨，怎么變成了國內(nèi)發(fā)貨；收到包的當(dāng)天，我和一個懂奢侈品的朋友發(fā)現(xiàn)該包有質(zhì)量問題，材質(zhì)粗糙、做工很差、走線不整齊、沒有外包裝、沒有品牌吊牌、皮質(zhì)手感不同、整個包被擠塞在一個狹小的快遞盒里 已經(jīng)完全變形，當(dāng)日即向洋碼頭賣家申請退貨被拒絕，我找洋碼頭投訴，洋碼頭要我把包寄給他們，說他們會解決，我第一時間把包寄給了他們，結(jié)果一直等到12月30日，洋碼頭在網(wǎng)上留言說因打我電話沒打通，要把包寄回給我，說他們自己證明包是正品，沒有問題，不與退貨；后來我和他們溝通，說能不能出具專柜或者權(quán)威機構(gòu)的鑒定，他們說沒有，只有他們自己的鑒定；我說我收到貨品當(dāng)日要求退貨，這在七日之內(nèi)，受說消費者權(quán)益保護法保護，他說他們網(wǎng)站不能七日退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：專員已收到您的反饋信息，一定會盡快為您核實處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
