(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知商品存問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
閆女士于2019年12月20日在“蘑菇街”甜心直播間第三方商家HEI牛奶少女店鋪拍了兩條打底褲，訂單號(hào)為91286589979461。
可能是因?yàn)槲沂褂昧藘?yōu)惠卷的原因商家在鏈接還有很多庫(kù)存的時(shí)候不給我發(fā)貨，而且客服一直推脫說商品有問題一直不給我解決，蘑菇街在沒貨的情況下鏈接一直在上架，而且已經(jīng)超出約定時(shí)間三天一直不給我解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：關(guān)于訂單，我們核實(shí)商家確實(shí)存在發(fā)貨問題，我們已電話聯(lián)系用戶溝通，并引導(dǎo)其在平臺(tái)上發(fā)起“投訴賣家”，根據(jù)蘑菇街規(guī)則，商家需要賠付30%的券給到用戶，用戶此前聯(lián)系已認(rèn)可此處理。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心制作專題《商品質(zhì)量引熱議、發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/mgj/）。
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