(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱商品退貨遭拒，售后付物流費用。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生于2019年12月25日在“微拍堂”鳳眼菩提文玩工作室購買了兩個鳳眼菩提，訂單號為191215094517t5li。
退貨過程中商家簽收后又不承認其中一個是自己的貨物，承認的貨物第二次退貨中商家直接惡意拒收，導致退貨退款不成功?？爝f多次打電話聯系商家取貨，商家不接聽電話。導致或許簽收失敗，現在要求微拍堂鳳眼菩提文玩工作室及時簽收貨物，完成退貨退款。這次購物退貨我承擔了兩次退貨物流費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：核實該訂單小二已經協助處理退貨退款，因其中一串商品與商家競拍的不符故已聯系其包郵退回。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
