(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱(chēng)商品物流久未更新，售后未有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2019年12月27日在“達(dá)令家”購(gòu)物平臺(tái)上下單，訂單號(hào)為53193611327474727。
快遞顯示著已經(jīng)攬收貨物，但是一直沒(méi)有更新。之后聯(lián)系平臺(tái)的銷(xiāo)售人員和快遞公司打電話(huà)攬件快遞公司說(shuō)商家，但是均未有效處理，后來(lái)我又聯(lián)系了達(dá)令家達(dá)令家，沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)人跟我說(shuō)明這件事。后來(lái)快遞公司給我發(fā)短信跟我說(shuō)東西給我發(fā)的順豐快遞快遞單號(hào)也告訴我了，可是達(dá)令家一直也沒(méi)有告訴我他們的工作人員給我回電話(huà)告訴我給我郵寄的順豐。我問(wèn)達(dá)令家的客服順豐單號(hào)是多少，客服跟我說(shuō)不清楚，而且順豐郵寄來(lái)的起點(diǎn)是杭州跟達(dá)令家我買(mǎi)的貨物的起點(diǎn)北京完全不是一個(gè)地方貨品來(lái)源不一致。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：因訂單攬收后信息未更新的原因較多（丟件/信息錄入錯(cuò)誤等）平臺(tái)接到用戶(hù)投訴后已及時(shí)反饋商家且在2019-12-29 17:49時(shí)間重新用順豐快遞補(bǔ)發(fā)，現(xiàn)已簽收。平臺(tái)考慮到用戶(hù)體驗(yàn)，特此將延遲發(fā)貨的賠付規(guī)則從5元提高到10元進(jìn)行賠付。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
