(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱申請售后退款，平臺扣除手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士2020年1月5日14:53分在淘寶“飛豬”平臺，預訂了商家名為深圳歡行假期酒店專營店的973元潮州賓館1間2晚標準雙床房，訂單號為798247650903141957。
入住時間為1月24日，離店時間為1月26日。下訂單的時候?qū)懼?月21日18點前免費退，預訂成功后，14點58分短信發(fā)過來為不可變更/取消。從預訂到收到短信只有5分鐘時間，我趕緊聯(lián)系了商家，結(jié)果說此訂單就是不可取消，拒絕了我的退款申請。之后淘寶飛豬客服介入，說我沒有保留1月21日18點前可退的信息頁面，說我沒有證據(jù)。商家一直拒絕跟我溝通協(xié)商，說此事已全部交給飛豬平臺處理。最后飛豬平臺在沒有征求我同意的前提下，直接以扣取25%手續(xù)費（扣243.25元）給我取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實此單飛豬客服已經(jīng)聯(lián)系用戶處理完畢。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
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