(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小豬短租”的投訴，稱下單商品未消費，售后商家扣全款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
彭女士于2019年12月29日在“小豬短租”平臺購買預定民宿，訂單號為133886643500。
出現被扣全款問題，我方在29號凌晨1點至2點進行了預定及退訂的操作，但由于房東設定的退訂要求（7天之內14:00之前進行退款將全額退款，7天之內14:00之后將扣除當日房費及剩余房費的50%）房費金額支付給平臺后，我方在其店家消費未得到所需要提供的服務。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
