(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱下單需另繳費(fèi)，售后退款時(shí)效長。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2019年12月25日報(bào)名培訓(xùn)“學(xué)慧網(wǎng)”健康管理師金牌保障班2624元(對公轉(zhuǎn)賬)。訂單號為2019122522001427751427742248。
學(xué)慧網(wǎng)工作人稱一次性繳費(fèi)后續(xù)不收取任何費(fèi)用。2019年12月26日 ，學(xué)慧網(wǎng)工作人員發(fā)來一份電子合同，合同收費(fèi)項(xiàng)目多出700元資料費(fèi)和265元報(bào)考費(fèi)，要求另繳齊。之前并未聲明有這一筆費(fèi)用的存在，后解釋道是浙江省政府規(guī)定浙江考生必須要另交的700元資料費(fèi)，只有浙江考生需要多交。后本人經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)浙江省政府并無此規(guī)定。學(xué)慧網(wǎng)此舉欺詐消費(fèi)者。 2019年12月26晚上，本人要求學(xué)慧網(wǎng)全額退款卻遭拒絕。學(xué)慧網(wǎng)客服人員告知本人退款需要簽合同走90個超長工作日的退款流程，學(xué)慧網(wǎng)此條款涉嫌霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
