(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“Wish”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Wish消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 Wish獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計119家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼上期生鮮電商后，這一期我們將對跨境電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“Wish”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“Wish”共獲得9次消費評級。均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋。
02、“Wish”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“Wish”的用戶主要集中地為北京市、廣東省、山東省、河北省、浙江省、湖北省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“Wish”的用戶中男生的占比為44.444%，女生的占比為55.556%。另外，用戶投訴“Wish”的消費金額都在在10000元以上。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“Wish”存在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、惡意罰款等問題。
用戶申請售后 “Wish”店鋪保證金久未退還
余女士2019年4月14日注冊了跨境電商“WISH”店鋪，訂單號為5cb2baaa2c7daa7110cb9bff。
交了2000美金押金，過了一兩天收到平臺郵件通知，店鋪注冊不成功，說押金會下一個放款日（每月15號和1號）退款給我，然后我一直未收到退款，跟平臺客服聯(lián)系了幾十次，每次都是會繼續(xù)核實，然后又讓我發(fā)郵件，我甚至把付款水單和收款賬號水單都發(fā)郵件給平臺客服，然而押金仍未退還。
店鋪賬號注冊失敗 “wish”久未退還押金
蘇先生于2019年3月4日通過聯(lián)動支付繳納2000美元押金到“wish”平臺注冊，訂單號為4200000260201903048886488124。
結(jié)果賬戶沒有注冊成功，至今平臺未退回2000美元押金。多次通過郵寄溝通都沒有實質(zhì)性進展，每次都說耐心等待，都已經(jīng)過了快三個月了。每個月都說耐心等待，wish又沒有電話可以溝通。
“Wish”店鋪暫停資金凍結(jié) 用戶售后困難
晏先生于2017年4月開始注冊運營“wish”電商平臺，在2019年2月12日店鋪被平臺暫停，被判保留賬戶資金（38181美元）付款3個月，現(xiàn)在3個月時間已經(jīng)到了，賬戶后臺顯示可以申請釋放款項，但是現(xiàn)在平臺以需要美國相關(guān)部門進行核實的理由不予受理付款申請，并沒有給出核實所需要的時間（就是故意搪塞），平臺沒有任何條款說明判罰資金保留3個月后需要美國相關(guān)部門核實才可以放款，已經(jīng)超出了平臺政策范圍，私自扣押了我的個人財產(chǎn)38181美元。
排在28-46名的獲“謹慎下單”評級，依次為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
